Rückgaben und Rückerstattungen
1. Rückerstattungen
Wir bemühen uns, die Farben unserer Produkte so echtheitsgetreu wie möglich abzubilden. Jedoch können verschiedene Computerbildschirme Farben unterschiedlich darstellen, weshalb wir nicht garantieren können, dass Ihr Bildschirm jede Farbe perfekt abbildet.
Alle Kleidungsstücke sind qualitätszertifiziert und unterliegen sorgfältigen Kontrollen, bevor Sie verschickt werden.
Sollten Sie dennoch ein Kleidungsstich in nicht einwandfreiem Zustand erhalten, bitten wir Sie, uns umgehend darüber in Kenntnis zu setzen.
Bitte senden Sie uns alle zurückzusendenden Artikel in einer einzigen Lieferung, damit wir Ihre Rückgabe so schnell wie möglich bearbeiten können.
Die Kleidungsstücke müssen in ihren Originalverpackungen zurückgeschickt werden, so dass die Produkte während des Transports angemessen geschützt sind. Auch die Schuhkartons müssen angemessen geschützt werden, da sie als Bestandteil des Gesamtprodukts gelten. Ihre Rückgabe wird nicht angenommen, wenn die Kartons beschädigt sind.
2. Der Rückgabevorgang
Wenn Sie eine Bestellung aus der Europäischen Union aufgeben, wo die Verbraucherschutzverordnung (Versandhandel) von 2000 (DSR) gilt, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren. Alternativ dazu können Sie die Kleidungsstücke über unseren Rücksendeservice zurückgeben.
Wir bitten Sie zu beachten, dass die Versandkosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten gehen und vom ausgegebenen Betrag abgezogen werden
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, aber noch nicht registriert sind, klicken Sie bitte HIER um Ihre RSN anzufordern.
Bitte klicken Sie hier, um Informationen zum Lesen Ihres vorfrankierten Rücksende-Etiketts zu erhalten.
UPS: Sie können sich per Telefon an UPS wenden, indem Sie das für Ihr Land bestimmte UPS Center, welches Sie unter dem folgenden link finden, anrufen. Alternativ können Sie Ihre Rücksendung auch über die Website oder über einen der UPS-Punkte vornehmen, die Sie unter diesem link finden.
DHL: Sie können sich per Telefon an DHL wenden, indem Sie das für Ihr Land bestimmte DHL-Zentrum anrufen. Alternativ können Sie die Abholung über die Website buchen.
FEDEX: Sie können sich telefonisch mit FedEx in Verbindung setzen, indem Sie den FedEx-Kundenservice unter 199 151 119 anrufen. Alternativ können Sie die Abholung über die Website buchen.
DHL Paket: Sie können DHL Paket per E-Mail unter dieser Adresse erreichen (24 Stunden vor Abholung). Alternativ können Sie die Abholung über die Website buchen oder Ihr Paket in den nächstgelegenen DP-Shop bringen.
ANDERE KURIERE: Sie haben die Möglichkeit, den Zusteller Ihrer Wahl auszuwählen. Das Porto für die Rücksendung liegt dann jedoch in Ihrer Verantwortung und wird nicht zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Verwendung Ihres eigenen Kuriers zu Verzögerungen bei den Rückgabe- und Erstattungsverfahren führen kann.
Befestigen Sie das vorgedruckte Rücksendeetikett (welches Ihnen mit der Bestellung zugesandt wurde) auf dem Paket, das Sie zurückschicken. Füllen Sie den „Frachtbrief“ mit den folgenden Angaben aus:
- The Level Group Srl
- Parajumpers Online Store
- c/o Geodis Logistics S.p.A.
- Via Dogana Po, 2/A
- 29015 Castel San Giovanni (PC)
- Piacenza
Sie erhalten eine Benachrichtungs-E-Mail, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde.
Wenn Sie Ihre Rücksendung verfolgen möchten, können Sie sich jederzeit mit Ihrem Kundenkonto anmelden, in den Bereich Mein Konto “ gehen und die oben genannte Rückgabe-Autorisierungsnummer eingeben.
Wenn Sie ein Paket aus einem Land außerhalb der Europäischen Union verschicken, bitten wir Sie, 5 Kopien der Proforma-Rückgaberechnung auszufüllen. Diese Dokumente sind für die Zollabfertigung erforderlich und müssen dem Kurierdienst übergeben werden. Die Proforma-Rückgaberechnung liegt dem Paket bei, das Ihnen zugestellt wurde; sie können aber auch hier eine Kopie herunterladen.
Wenn Sie ein Paket nach Russland oder in die USA schicken, müssen Sie 5 Kopien der Proforma-Rückgaberechnung mit den entsprechenden Beschreibungen und dem Wert des Artikels ausfüllen. Diese Dokumente sind für die Zollabfertigung erforderlich und müssen dem Kurierdienst übergeben werden.
Stornierung Ihrer Bestellung gemäß der Verbraucherschutzverordnung
Wenn Sie eine Bestellung aus der Europäischen Union im Rahmen der Verbraucherschutzverordnung (Versandhandel) aus dem Jahr 2000 (DSR) vornehmen, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren, indem Sie uns innerhalb von sieben Werktagen nach der Auslieferung eine schriftliche Mitteilung schicken.
Sie müssen also innerhalb von sieben Werktagen, nachdem Sie die Kleidungsstücke erhalten haben, eine Mitteilung an den Kundendienst schicken, in der Sie Ihren Wunsch äußern, den Vertrag für die gesamte Bestellung zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns, indem Sie unseren Kundenservice besuchen oder auf dem Postweg an:
- The Level Group s.r.l.
- Order Cancellation
- Piazza Arcole 4
- 20143, Milano
- Italy
Nach Erhalt Ihrer Mitteilung zur Auflösung des Vertrags schickt Ihnen unser Kundenservice eine E-Mail mit der Rückgabe-Autorisierungsnummer (RAN). Bitte fügen Sie diese Nummer in die Proforma-Rückgaberechnung ein, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben und füllen Sie diese mit allen erforderlichen Details aus. Schicken sie uns die Proforma-Rückgaberechnung mit der Rücksendung, damit wir sie umgehend bearbeiten können. Sollten Sie die Proforma-Rückgaberechnung verloren haben, können Sie sie unter dem Link, den Sie in Ihrer E-Mail mit der Rückgabe-Autorisierungsnummer von unseren Kundenservice erhalten haben, oder hier herunterladen.
Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung zu versichern, da Sie direkt für alle Beschädigungen verantwortlich sind, bis sie in unserem Lager eingeht. Sie sollten auch eine sichere Transportmethode für die Rücksendung nutzen, die die Möglichkeit zur Nachverfolgung bietet, und für den Fall einer Beanstandung einen Versandnachweis aufbewahren.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten für die Rücksendung bezahlen müssen, da unser Service nicht für stornierte Bestellungen im Rahmen der Verbraucherschutzverordnung (Versandhandel) genutzt werden kann.
Alle Kleidungsstücke müssen unbenutzt, in ihrem Originalzustand und aus dem Land, in das sie verschickt wurden, zurückgesendet werden. Wir erstatten Ihnen die Kosten für Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Mitteilung über den Vertragswiderruf zurück. Sollten wir die stornierte Bestellung nicht erhalten, werden wir dafür sorgen, dass sie auf Ihre Kosten ersetzt wird.
Bitte beachten sie, dass Sie das Recht auf Stornierung der Bestellung gemäß der DSR nur in Anspruch nehmen können, wenn Sie uns wie oben beschrieben innerhalb von sieben Werktagen nach Zustellung der Bestellung eine schriftliche Mitteilung über die Stornierung zukommen lassen.
Weitere Informationen zur Rückgabe
Zum jetzigen Zeitpunkt können wir keinen Umtausch durchführen.
Sie müssen die Rücksendung aus dem Land vornehmen, in das die Bestellung geliefert wurde. Wir können keine Rücksendungen aus anderen Ländern annehmen.
Rücksendungen, die die oben beschriebenen Bedingungen nicht erfüllen oder deren Zolldokumente fehlen oder unvollständig sind, werden abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt.
Ihre Rücksendung wird innerhalb von höchstens 7 Werktagen nach Zustellung in unserem Lager bearbeitet.
3. Erhalten einer Rückerstattung
Nachdem unser Lager die Rücksendung erhalten und überprüft hat, dass alle Bedingungen für eine Annahme gegeben sind, erhalten Sie innerhalb von 30 Tagen eine Gutschrift.
Die Rückerstattung wird Ihnen auf die beim Kauf verwendete Kreditkarte oder, falls Sie Nachnahme als Zahlungsmittel gewählt haben, auf Ihr angegebenes Bankkonto gutgeschrieben.
Wenn Ihre Bestellung an einen Bestimmungsort innerhalb der Europäischen Union versandt wurde, werden alle Steuern (MwSt.) zurückerstattet. Außerhalb der Europäischen Union können Zollabgaben und Steuern nicht zurückerstattet werden. Sie können jedoch diese Ausgaben zurückerhalten, wenn Sie sich direkt mit Ihrer lokalen Zollbehörde in Verbindung setzen. Da dies möglicherweise nicht in allen Länder möglich ist, empfehlen wir Ihnen, sich an einen Zollvermittler zu wenden, wenn sie sich die Abgaben für die zurückgegebene Ware zurückerstatten lassen möchten.
Der Zeitraum für die Rückerstattung hängt von der genutzten Zahlungsmethode ab:
A. Bei Kauf mit Kredit- oder Bankkarte: Die erforderliche Zeit, um die Rückerstattung anzuzeigen, hängt von dem die Karte ausgebenden Kreditinstitut ab. Wir weisen darauf hin, das das Geltungsdatum für die Rückerstattung dasselbe ist, wie für die Abbuchung, so dass Sie keinen Verlust in Bezug auf etwaige Bankzinsen erleiden.
B. Bei Kauf mit Bargeld bei der Zustellung: Die Rückerstattung erfolgt auf das von Ihnen angegebene Bankkonto, daher hängt die Zeit für die Rückerstattung von der Richtigkeit der angegebenen Daten ab. Unsere Bank führt Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach unserem Bankauftrag durch und die zurückerstattete Summe erscheint nach wenigen Tagen auf Ihrem Kontoauszug. Sie können die Rückerstattung online in Ihrem Kundenkonto überprüfen oder Ihre Bank kontaktieren.