RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. Remboursements

Nous faisons tout notre possible pour afficher de la manière la plus précise les couleurs de nos articles sur la boutique en ligne Parajumpers. Les images et les couleurs des produits mis en vente sur le Site pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles, sous l'effet du navigateur internet ou de l'écran utilisé.

Avant d'être envoyés à nos clients, les articles sont contrôlés afin d'en détecter tout défaut.

Si vous recevez un article présentant un défaut, merci de bien vouloir nous contacter en utilisant le formulaire accessible au lien « Contactez-nous » en bas de la page du site.

Veuillez renvoyer tous les articles que vous souhaitez retourner (faisant partie d'une même commande) en une seule expédition, pour garantir que votre renvoi soit traité dans les plus brefs délais.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine afin de garantir leur protection lors du transport. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées car elles sont considérées comme partie intégrante du produit. Nous sommes en droit de refuser tout retour si la boîte est endommagée.

2. Comment effectuer un retour ?

Si vous effectuez la commande depuis l’Union Européenne, où il existe un règlement sur la protection des consommateurs (vente à distance) datant de 2000 (DSRs), vous avez le droit d’annuler votre commande. En alternative, vous pouvez rendre ou échanger les objets en utilisant notre service gratuit de retour.

Rendre les biens en utilisant nos services gratuits

Outre la possibilité d’exercer votre droit prévu par le DSRs, vous pouvez utiliser nos services gratuits de retour.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait par votre achat, assurez-vous de demander le numéro d’autorisation au retour (Return Authorization Number), dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande et renvoyer les articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception du numéro d’autorisation du retour.

Pour demander le numéro d’autorisation de retour, veuillez accéder à votre espace personnel, et rendez-vous à la section « Commandes ». Identifiez la commande qui contient l’article ou les articles que vous souhaitez rendre et cliquez sur « Rendre le produit ».
Si vous avez effectué une commande, mais que vous n’êtes pas encore enregistré, vous pouvez demander le numéro d’autorisation de retour (RAN), en cliquant ici.

À la section de demande d’autorisation de retour, veuillez saisir les informations demandées et sélectionner l’article que vous souhaitez rendre ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez le renvoyer. Si un article est défectueux, veuillez fournir de plus amples détails. Ensuite, cliquez sur « Envoyer la demande d’autorisation de retour ».

Les remboursements peuvent être faits uniquement sur la carte de crédit ou sur votre compte bancaire. Pour demander un remboursement dans le cas où vous avez choisi le contre-remboursement, vous devrez avoir un compte bancaire : avec ce moyen de paiement, les remboursements peuvent être émis seulement par virement bancaire sur votre compte.

Cochez la case pour accepter notre politique de remboursement. Vous recevrez un e-mail avec le numéro d’autorisation de retour, valide seulement pendant 14 jours, au cours desquels vous pourrez renvoyer l’article ou les articles que vous ne voulez plus.

Pour effectuer votre retour, contactez notre transporteur et prenez rendez-vous pour le retrait de la commande. Vous pouvez choisir un transporteur de confiance, mais dans ce cas, nous ne pourrons pas vous rembourser les frais soutenus pour rendre l’article. Cliquez ici pour trouver le siège UPS le plus proche de chez vous et pour programmer un horaire de retrait ou réserver en ligne le retrait avec Bartolini.

Joignez l’étiquette pré-imprimée (envoyée avec la commande originale) et insérez-la dans le paquet de retour. Si vous ne trouvez pas l’étiquette pré-imprimée, vous pourrez demander au transporteur d’en emmener une au moment du retrait. Remplissez-la avec les informations suivantes:

• The Level Group Srl
• Parajumpers Online Store
• c/o Geodis Logistics S.p.A.
• Via Dogana Po, 2/A
• 29015 Castel San Giovanni (PC)
• Piacenza


• Code UPS du destinataire: Y6158F
• DHL Int. Code de la destination: 955827170
• DHL Italia Code de la destination: 106110962
• Conditions de paiement:"Facturer au destinataire"
• Service: “Standard”

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre retour sera reçu et traité.

Si vous souhaitez suivre l’expédition de votre retour, il suffit de se rendre à tout moment sur votre espace personnel visiter la section Commande et saisir le numéro d’autorisation de retour.

Si vous envoyez le paquet d’un pays hors UE, veuillez remplir 5 copies de la facture pro forma de retour. Ces documents sont nécessaires pour les opérations de dédouanement et doivent être transmis au transporteur UPS. La facture pro forma de retour a été insérée à l’intérieur du colis qui vous a été expédié ; vous pouvez également télécharger une copie ici.

Si vous envoyez le paquet de Russie ou des USA, nous vous invitons à remplir 5 copies de la facture pro forma de retour avec les descriptions et la valeur de l’article. Ces documents sont nécessaires pour les opérations de dédouanement et doivent être transmis au transporteur.

Annulez votre commande selon les modalités prévues par le règlement de protection des consommateurs

Si vous effectuez la commande depuis l’Union Européenne, où il existe un règlement sur la protection des consommateurs (vente à distance) de 2000 (DSRs), vous avez le droit d’annuler votre commande, en nous envoyant une communication écrite dans un délai de sept jours ouvrés à compter de la date de livraison.

Vous devez envoyer une communication spécifiant votre souhait d’annuler le contrat pour toute la commande, en l’adressant au Service Clientèle dans un délai de sept jours ouvrés à compter de la réception des articles. Mettez-vous en contact avec nous en visitant la section Service Clientèle ou écrivez à:

• The Level Group s.r.l.
• Order Cancellation
• Piazza Arcole 4
• 20143, Milano
• Italy

Au moment de la réception de votre communication d’annulation du contrat, le Service Clientèle vous enverra un e-mail avec le numéro d’autorisation de retour (Return Authorization Number). Veuillez saisir ce numéro sur la facture pro forma de retour que vous recevrez avec votre commande et la remplir avec les détails demandés. Envoyez-nous votre facture pro forma avec le retour afin que nous puissions la traiter immédiatement. Si vous perdez la facture pro forma de retour, vous devrez la télécharger en cliquant sur le lien que vous trouverez dans l’e-mail avec l’autorisation de retour reçue par notre Service Clientèle, ou en cliquant ici.

Nous vous conseillons d’assurer l’expédition pour le retour, car c’est vous qui êtes responsable de son éventuel dommage tant que nous ne l’aurons pas reçu en entrepôt. Nous vous conseillons également d’utiliser un moyen de transport sûr pour l’envoi de votre retour, qui vous donne la possibilité de le tracer, ainsi que de conserver une preuve de l’expédition, pour pallier toute contestation.

Nous vous rappelons que vous devrez couvrir l’ensemble des frais d’expédition du retour, car nos services gratuits ne peuvent pas être utilisés pour les commandes annulées sur la base des modalités prévues par le règlement pour la protection des consommateurs (vente à distance).

Tous les articles doivent être rendus non utilisés, dans leur condition originelle et depuis le pays d’où ils ont été expédiés. Nous rembourserons l’ensemble de votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre communication d’annulation du contrat. Si nous ne recevons pas l’annulation de la commande, nous ferons en sorte que son montant soit payé à vos frais.

Nous vous rappelons que vous pouvez exercer le droit d’annulation de la commande prévu par le DSRs seulement si vous nous envoyez une communication d’annulation dans un délai de sept jours ouvrés à compter de la livraison de la commande, comme décrit ci-avant.

Informations supplémentaires pour les retours

Pour le moment, nous ne pouvons pas échanger les marchandises.

Il est nécessaire d’expédier le retour depuis le pays où la commande a été effectuée. Nous ne pouvons pas accepter les retours de pays différents.

Les retours que ne respectent pas les conditions précitées ou dont les formalités douanières n’ont pas été correctement effectuées, seront refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

Votre colis de retour sera traité dans un délai maximal de 7 jours ouvrés à compter de la date de livraison dans notre magasin.

3. Recevoir un remboursement

Une fois que notre entrepôt a reçu le retour et vérifié que toutes les conditions sont réunies pour pouvoir l’accepter, vous recevrez le versement dans un délai de 30 jours.

Votre remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat ou sur le compte bancaire fourni, si vous avez choisi le contre-remboursement comme moyen de paiement.

Si votre commande a été expédiée vers une destination qui fait partie de l’Union Européenne, les frais de douane et les taxes (TVA) seront remboursés. En dehors de l’UE, les frais de douane et les taxes ne sont pas remboursables. Dans tous les cas, vous pourriez récupérer les frais en contactant directement votre bureau de douane local. Étant donné que celui-ci n'est disponible que dans certains pays, nous vous conseillons de vous prévaloir d’un intermédiaire douanier si vous souhaitez recevoir le remboursement des taxes sur les marchandises rendues.

Le délai de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé :

A. Achat par carte de crédit ou de débit : le temps nécessaire pour visualiser le remboursement dépend de la banque qui a émis la carte. Nous vous informons que la date de valeur du remboursement sera la même que celle du débit : vous ne perdrez donc rien en termes d’intérêts bancaires.

B. Achat avec paiement en espèces au moment de la livraison : le remboursement sera effectué sur votre compte courant ; le délai de remboursement dépend donc de l’exactitude des données saisies. Notre banque effectue habituellement les remboursements dans un délai de 5 jours ouvrés et la somme remboursée sera visible sur votre relevé bancaire quelques jours après. Vous pouvez contrôler le remboursement sur votre compte en ligne ou en contactant votre banque.