01. 購入の手順を教えてください。
ドルチェ&ガッバーナ US オンラインストアでの購入手順はとても簡単です。 まず最初に「MEN」「WOMEN」「GIFT」「NEW ARRIVAL」などからカテゴリーを選択し、ご希望する商品の色とサイズを選び、「購入する」をクリックします。画面右上の「ショッピングバッグ」より選択した商品の確認、数量の変更や削除、「お気に入りリスト」への追加が可能です。最後に「支払いに進む」をクリックし、送付と支払いの手続きをします。
02. 購入の際アカウントを登録する必要がありますか。
アカウント作成・登録なしで購入していただけますが、アカウント登録をすると、以下のサービスをご利用いただけます。
- ・ 荷物の追跡と購入したアイテムの状況確認が可能
- ・ アカウントから直接返品の手続きが可能 (Return Authorization Numberを発行します)
- ・ 「お気に入りリスト」の作成
- ・ 新作の入荷情報をお知らせ
- ・ 次回以降の送付先・クレジット情報記入の省略化
- ・ ニュースレター購読
03. パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの場合、次の手順でパスワードの再発行・再登録をしてください。
- ・ ログイン画面に進む
- ・ 「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック
- ・ 登録メールアドレスを入力して送信
入力いただいたメールアドレスに、新しいパスワードをお送りいたします。その後ログインページよりお好きなパスワードに変更いただけます。
Back to top04. サイズ選びの注意点はありますか。
ドルチェ&ガッバーナ US オンラインストアでは、インターナショナルサイズを基準としております。各アイテムごとにサイズガイドがございますので、そちらを参考にしてください。
Back to top05. 各商品の在庫状況はわかりますか。
ウェブサイト上で表示されるアイテムは全て取扱中ですが、配送先の国により特定の素材に対し規制がある場合がございます。直ちに取扱可能でないアイテムの中には、アイテムページの専用ラベルで明示されたプレオーダーアイテムがございます。プレオーダーについての詳細は、こちらをクリックしてください
Back to top06. ドルチェ&ガッバーナ US オンラインストアでは、クレジットカードを安全に使用できますか
ドルチェ&ガッバーナ オンラインストアではお客様の個人情報の取扱いに最大限の注意を払っています。最新のセキュリティシステムを採用し、お客様の個人情報を暗号化しています。 詳細はこちらのページをご覧ください。 プライバシーポリシー
Back to top07. 新しい送付先を指定すると、クレジットカード情報を再入力しなければいけないのはなぜですか
お客様が新しいお届け先を指定する場合は、セキュリティの観点から、クレジットカード又はデビットカード情報の再入力をお願いしております。これにより、万が一第三者による不正アクセスが発生した場合でも、不正にカードを利用される危険性が回避されます。
Back to top08. 登録済のクレジットカード情報は削除できますか。
お客様の明示的な同意がない限り、お客様のクレジットカードの詳細は「マイアカウント」に保存されません。削除するには2つの方法があります。 お届け先もしくはインボイスの住所を変更・追加するか、ご注文のお会計の際「支払い情報を保存」のチェックを外してください。 Back to top09. ドルチェ&ガッバーナ US オンラインストアから私書箱への配送や特定の運送業者での配送は可能ですか。
私書箱や局留め、運送業者を介しての配送はおこなっておりません。
Back to top10. 送り先によっては購入できないアイテムがあるのはなぜですか。
国際貿易協定および規制のため、当社は特定の出荷制限を遵守する義務があります。そのため、外国産の皮から作られた製品を米国に発送することはできません。 また、中国で製造された一部の製品や特定の組成のファインジュエリーは、米国への出荷が許可されていません。ショッピングバッグに、米国への出荷が許可されていない商品を追加すると、サイトは自動的に商品を識別し、削除を促します。 詳細については、 詳細については、配送情報のセクションをお読みください。
Back to top11. 使用する通貨を変更できますか。
ご注文の総額は、配送先の通貨に応じて課金されます。通貨がシステムによって管理されていない国への注文の最終価格は、ユーロ、米ドルまたはRUBで表示されます。クレジットカードが当社のシステムによって管理されている通貨建てでないお客様の場合、最終価格は、お客様のクレジットカード会社が取引を処理する日に適用される為替レートに従って計算されます。通貨を変更するには、サイトのフッター下部中央にある国アイコンを選択し、出荷先のリストから国を変更してください。
Back to top12. ドルチェ&ガッバーナ US オンラインストアでは１つの注文に複数の送付先を指定できますか。
１つのご注文から複数のお届け先への配送はできません。お届け先ごとのご注文をお願いいたします。
Back to top13. 注文から受取りまでの日数と送料を知りたいです。
料金・配送期間は複数の配送方法からお選びいただけます。 詳細はこちらのページをご覧ください。配送について
Back to top14. 配送には保険がかけられますか。
倉庫から配送されてお届け先に届くまでの期間、全ての商品に盗難と破損に対する保険がかけられています。お届け先でどなたかがお受取りのサインをした後、またどなたがサインしたかに関しては、保険の範囲外となります。 お受取りの際に破損があった場合、受取りを拒否することができます。又は破損がある事をサインと一緒に伝票に必ずお書きください。
Back to top15. 商品を受け取る際なぜサインが必要なのですか。
高価値な商品を取り扱っているため、お客様が商品をお受取りになった際にサインをいただいております。サインをいただかないと、配送が完了したことになりません。
Back to top16. 注文後に送付先を変更できますか。
商品発送後のお届け先の変更はできません。ご注文時にお届け先とお受取り希望日を入力する際、お受取り可能な住所かどうかをご確認ください。
Back to top17. 注文後に商品を追加できますか。
ご注文後の商品の追加や変更はできません。
Back to top18. 支払いが確定するのはいつですか。
ご注文後に確認メールをお送りします。その後商品を発送し、お支払いが確定します。 万が一ご注文の商品の在庫がない場合などはカスタマーサービスよりその旨をお知らせし、お支払い金額の変更もお伝えいたします。
Back to top19. 注文した商品の配達状況は確認できますか。
発送後に荷物の追跡番号をメールでお伝えします。アカウントをお持ちの場合、「マイアカウント」の「注文」を開くと、追跡番号を入力せずに配達状況を確認いただけます。
Back to top20. 注文から発送まで時間はどのくらいかかりますか。
ご注文確定後、通常24時間以内に発送いたします。イタリア時間の正午までのご注文は同日、それ以降のご注文は翌日の発送となります。クレジットカードの認証に時間がかかる場合など、配送予定より遅れることがありますのでご了承ください。 発送後に荷物の追跡番号をメールでお伝えします。アカウントをお持ちの場合、「マイアカウント」の「注文」を開くと追跡番号を入力せずに配送状況をご覧いただけます。アカウントはいつでもお作りいただけるので、次回のご注文の前にぜひご登録ください。
Back to top21. 小包はどのような状態で受け取られるのでしょうか？
スタンダード梱包はParajumpersロゴ付きのブラックサテンリボンで結ばれた頑丈な黒い箱が使用されます。ウェアの中にはさらにオリジナル防護バッグが入っているものもございます。これらのアイテムは、ハバナ色の段ボール製外箱に梱包してお届けします。
Back to top22. 返品はできますか。
返品のポリシーや方法については、カスタマーサービスの「返品について」 をご覧ください。
Back to top23. 返品に必要な番号 (RAN : Return Autorization Number) はどのように発行されますか。
RANは次の手順で発行できます。アカウントをお持ちの場合:
- ・ ログインして「注文」を選択
- ・ 該当の商品を選び「返品する」をクリックして画面の指示に従いRANを発行
アカウントを登録していない場合: こちらよりRANを発行
Back to top24. 個人情報の取扱いについて教えてください。
ドルチェ&ガッバーナ US オンラインストアは、お客様の全ての個人情報を慎重に取扱い、第三者へ提供・開示することはありません。 アカウント登録には、お客様の氏名、住所、メールアドレスの入力が必要となります。 ご注文時には、インボイス送付先、転送先、電話番号、ご使用になるクレジットカード番号及び有効期限の入力が必要です。これらの情報は決済時にクレジットカード会社と照合する事があります。 ニュースレター購読に登録したお客様には、ご登録先に新作や最新情報のお知らせをお送りします。ニュースレター購読を中止するには、マイアカウントの「ニュースレター」を開くか、お受取り済みのニュースレター下部の「購読を中止する」をクリックして処理を進めてください。 個人情報の取扱いについての詳細はこちらをご覧ください。 プライバシーポリシー
Back to top25. Cookie(クッキー)とはどのような機能ですか。
クッキーとは、ユーザー情報をパソコンに一時的に記録・参照する機能です。お客様がドルチェ&ガッバーナ US オンラインストアを訪れた回数や購入履歴などが記録され、お客様のニーズに合った情報を提供できるようになります。 通常パソコンのブラウザでは自動的にクッキーが有効になりますが、この設定を変えることにより、クッキーの使用を拒否することも可能です。ドルチェ&ガッバーナ US オンラインストアは、クッキーの機能なしでも主要なサービスをお客様に提供できるようにしております。クッキーを使用中のお客様がアカウント登録すると、次回から自動的にログインされます。
Back to top26. 「お気に入りリスト」とはどのようなものですか。
「お気に入りリスト」は、気になるアイテムを登録することで、リストを作成してまとめてチェックできる機能です。
Back to top27. どうすれば「お気に入りリスト」を作成できますか。
「お気に入りリスト」を作るには、まずアカウントにログインします。各アイテムのページの「お気に入りリストに入れる」ボタンを押すと、アイテムがリストに登録されます。リストを開くには、画面右上のハートのアイコンをクリックしてください。リストから各アイテムの詳細を見て、ショッピングバッグに入れたりリストから削除したりすることができ、購入するアイテムをを決める際に便利な機能です
Back to top28. 「お気に入りリスト」をシェアすることはできますか。
「お気に入りリスト」はご友人やご家族と、メッセージを付けてシェアすることができます。
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