ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

01. Как я могу оформить заказ?

Осуществить покупку в интернет-магазине Parajumpers очень просто: чтобы найти то, что Вас интересует, используйте определённые ссылки по категориям "Мужчины", "Женщины", "Подарки" или же ищите среди Новинок.
После того, как Вы найдете изделие, которое Вы хотели бы заказать, выберите цвет, размер и нажмите на кнопку "ДОБАВИТЬ В МОИ ПОКУПКИ”.
Чтобы увидеть выбранные изделия, нажмите на "Мои Покупки" в правом верхнем углу страницы. Из секции "Мои Покупки" Вы можете изменить количество желаемых изделий, удалить их если передумаете, или же добавить в свой Список Желаний. Для завершения заказа просто нажмите на кнопку "Оформить Заказ” и перейдите к заполнению данных о доставке и оплате.

02. Должен ли я зарегистрироваться, чтобы оформить заказ?

Регистрация не обязательна, но пройдя её Вы сможете воспользоваться следующими преимуществами:

• • Следить за передвижениями Вашего заказа и пересматривать Ваши покупки
• • Запросить Номер Авторизации Возврата непосредственно через Ваш аккаунт;
• • Заходить в Ваш Список Желаний;
• • Получать уведомления о новых изделиях в наличии;
• • Сохранять адрес и информацию о Вашей кредитной карте, и тем самым ускорять процесс оформления заказов;
• • Управлять деталями Вашего аккаунта и подпиской на новостную рассылку.

03. Что я могу сделать, если забыл свой пароль?

Если Вы забыли свой пароль, выполните следующие действия для его восстановления:

• • нажмите на иконку в правом верхнем углу в секции “Вход”
• • выберите “Забыли свой пароль?”
• • следуйте инструкциям во сплывшем окошке
• • введите свой адрес электронной почты и нажмите кнопку “Отправить”

Вы получите письмо с новым временным паролем, который сможете изменить когда захотите, следуя простым инструкциям.

04. Какой размер я должен выбрать?

В интернет-магазине Parajumpers размеры приведены в итальянской системе или же в международной. Чтобы выбрать систему размеров, которой Вы обычно пользуетесь, просто нажмите кнопку “Гид по размерам”, которую Вы можете найти на странице любого изделия, рядом со списком доступных размеров. Дополнительная информация, относящаяся к посадке изделия будет указана в самом описании изделия.

05. Как я могу узнать есть ли изделие в наличии?

Вся продукция на сайте имеется в наличии, исключение составляют некоторые ограничения на изделия из особых материалов, касающиеся определенных стран доставки. Для некоторых изделий, не имеющихся в наличии в реальном времени, действует сервис предварительного заказа, обозначенный специальной этикеткой на странице изделия. Для получения более подробной информации о предварительном заказе щелкните здесь.

06. Безопасно ли использование моей кредитной карты в интернет-магазине Parajumpers?

Онлайн безопасность Вашей личной информации очень важна для нас. Мы используем передовые технологии шифрования (SSL), чтобы безопасно передать Вашу личную информацию и данные Вашей кредитной карты.
Для получения дополнительной информации посетите раздел Политика Конфиденциальности.

07. Почему я должен повторно вводить данные моей кредитной карты, когда я указываю новый адрес доставки?

FДля Вашей безопасности, каждый раз, когда Вы вводите новый адрес доставки, мы просим Вас снова предоставить нам подробную информацию о Вашей кредитной или дебетовой карте (даже если Вы ранее использовали их в нашем интернет-магазине). Таким образом, мы можем гарантировать Вам, что если кто-то другой получит доступ к Вашему аккаунту, он не сможет совершать покупки, используя Вашу карту. Мы надеемся, что Вы поймете ценность этой меры предосторожности, предназначенной для защиты Вашей личной информации.

08. Как я могу удалить сохранённые данные моей кредитной карты?

Есть два способа удаления сохранённых ранее данных Вашей банковской карты: Вы можете редактировать и/или добавить новый адрес доставки и/или выставления счетов, или же при оформлении нового заказа уберите галочку с "Запомнить мои данные об оплате" и завершите оформление заказа.

09. Интернет-магазин Parajumpers может доставлять изделия на адрес почтового ящика или через транспортно-экспедиционные компании?

Обратите внимание, что мы не принимаем заказы с адресами почтовых ящиков или на почтовое отделение до востребования. Мы не осуществляем доставку через транспортно-экспедиционные компании.

10. Почему в отношении некоторых изделий применяются ограничения на доставку?

Из-за соглашений и международных правил торговли, мы обязаны придерживаться определенных ограничений в отношении поставок. В результате, мы не осуществляем доставку изделий из кожи некоторых видов животных вне Европейского Союза. Кроме того, некоторые изделия, изготовленные в Китае или ювелирные изделия, созданные с помощью специальных составов, не могут быть отправлены в определённый список стран.
Если Вы добавите в свою корзину изделие, для которого у нас нет разрешения на доставку в Вашу страну, сайт автоматически определит это и предложит Вам удалить его.
Для того, чтобы приобрести конкретное изделие, пожалуйста, укажите адрес доставки, на который нет ограничений на данные материалы. В случае кожи охраняемых животных, адрес должен быть в пределах Европейского Союза.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте наш раздел Доставка.

11. Как я могу изменить валюту?

Если Вы хотите получить Ваш заказ в Великобритании, США или Канаде, Китае или Японии, сумма, подлежащая оплате будет загружена соответственно в британских фунтах, долларах США, китайских юанях или японских йенах. Для всех остальных стран сумма будет снята в евро. Если Вы являетесь клиентом с банковской картой, валюта которой не предопределена какой-либо из упомянутом выше, окончательная стоимость будет рассчитана по обменному курсу, действующему в день, когда банк Вашей карты будет обрабатывать транзакцию. Для того, чтобы изменить валюту достаточно изменить страну, нажав на кнопку "Изменить страну" в нижней части страницы.

12. Может ли интернет-магазин Parajumpers отправить изделия по нескольким адресам при одном заказе?

Каждый заказ может быть отправлен на один адрес. Если Вы хотите заказать подарки или изделия, которые необходимо доставить в разные места, пожалуйста, совершите отдельный заказ для каждого адреса.

13. Когда я получу свой заказ и сколько стоит доставка?

Чтобы максимально соответствовать Вашим потребностям, мы предлагаем несколько вариантов доставки. Для получения информации о сроках и стоимости доставки, пожалуйста, посетите наш раздел Доставка.

14. Моя посылка застрахована?

Все изделия застрахованы от кражи и случайного повреждения во время транспортировки от нашего склада до адреса доставки. Как только изделия были доставлены по указанному адресу и получатель подписался, они больше не покрываются страховкой. Если Ваша посылка повреждена при доставке, мы советуем отказаться от неё, или же написать пометку при подписании, в которой укажете, что Вы приняли товар в поврежденной упаковке.

15. Моя подпись необходима?

Из-за высокой стоимости изделий, которые мы продаём, мы просим подтверждение доставки каждого заказа. Это означает, что мы не можем разрешить доставку посылки без подписи получателя.

16. Могу ли я изменить адрес доставки после того, как заказ был отправлен?

К сожалению, мы не можем перенаправлять заказы на другой адрес после отправки. Поэтому, пожалуйста, при оформлении заказа убедитесь, что Вы указываете адрес, возле которого Вы будете находиться в момент доставки (с учётом указанных сроков доставки).

17. Могу ли я добавить изделия к уже существующему заказу?

Вы не можете изменить заказ или добавлять изделия в уже существующему заказу.

18. Как я могу узнать, что мой заказ был принят, и когда будет снята оплата?

После того, как Вы завершите процесс оформления заказа, Вы получите подтверждение по электронной почте на адрес, используемый для размещения заказа.
Снятие средств с Вашей банковской карты произойдёт только тогда, когда заказ будет отправлен.
В случае, если какое-то из заказанных изделий не будет в наличии, Вы получите уведомление по электронной почте от нашей Службы Поддержки Клиентов и снятая сумма с Вашей банковской карты будет соответствовать сумме выбранных изделий в наличии.

19. Могу ли я отслеживать пересылку моего заказа?

После того, как заказ будет отправлен, Вы получите подтверждение по электронной почте, содержащее детали доставки и ссылку/идентификационный номер для отслеживания пересылки Вашего заказа. Если Вы зарегистрированы, Вы можете следить за статусом вашего заказа, нажав на "Мой аккаунт" и затем на "Заказы".

20. Как долго обрабатывается мой заказ?

Мы делаем всё возможное, чтобы отправить все заказы в течении 24 часов.
Заказы, размещенные до 12.00 часов дня будут отправлены в тот же день, в то время как заказы, оформленные после 12.00, отправятся к Вам с нашего склада на следующий день.
Сроки доставки следует рассматривать лишь в качестве ориентировочных, так как мы не несём ответственности за возможные задержки, вызванные процессами авторизации оплаты различных банковских карт.
После того, как Ваш заказ будет отправлен, Вы получите подтверждение по электронной почте, содержащее детали доставки и идентификационный номер для отслеживания пересылки Вашего заказа. Если Вы зарегистрированы, Вы можете следить за статусом Вашего заказа, нажав на "Мой аккаунт", а затем на "Заказы". Если Вы не зарегистрированы, сделайте это сейчас, и Вы сможете следить за статусом Ваших будущих заказов.

21. Какую посылку я получу??

Стандартная упаковка состоит из жесткой черной коробки с лентой из черного атласа и логотипом Parajumpers. Для некоторых категорий одежды предусматривается еще один персонализированный защитный чехол, в который заворачивается изделие. Оформленные таким образом изделия будут упакованы и доставлены в наружной картонной коробке Havana.

22. Как я могу вернуть изделие?

Чтобы ознакомиться с нашей политикой возвратов и возмещения средств, а также узнать как вернуть изделие, пожалуйста, посетите раздел Возвраты на странице Отдела Обслуживания Клиентов.

23. Каким образом я могу запросить мой номер RAN (Номер Авторизации Возврата)?

Запросить номер RAN (Номер Авторизации Возврата) очень просто.Если Вы зарегистрированы:

• • войдите в свой аккаунт
• • перейдите во вкладку “Заказы”
• • выделите заказ, который содержит изделие/я, которые Вы хотите вернуть и нажмите на “Вернуть изделие”, далее следуйте инструкциям

Если Вы оформили заказ, но не зарегистрировались: Вы можете запросить Номер Авторизации Возврата (RAN) hereнажав здесь.

24. Останется ли моя личная информация конфиденциальной?

Вы можете быть уверены, что вся личная информация, которую Вы вводите в интернет-магазине Parajumpers, останется конфиденциальной и ни при каких обстоятельствах не будет продана или передана третьим лицам.
Для регистрации, нам нужно знать Ваше имя, почтовый адрес и адрес электронной почты.
При обработке онлайн-заказа нам также необходимо знать Ваш платежный адрес, почтовый адрес, номер телефона, номер банковской карты, которой Вы хотите оплатить заказ, и дату истечения её срока действия. При необходимости эти детали могут быть переданы банковской службе для проверки правомочности Вашего платежа.
Обратите внимание, что если Вы подпишитесь на наши новости, мы сможем использовать Ваш электронный адрес для отправки новостей о наших новинках или последних тенденциях. Если Вы не хотите получать эти уведомления, Вы можете отказаться от этого новостного листа в любое время, перейдя в "Мой аккаунт", а затем в "Управление новостным листом", или же просто нажав на кнопку "Отписаться" в нижней части полученного Новостного листа.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, посетите наш раздел Политика Конфиденциальности .

25. Что такое cookie?

Cookie – это информация, сохранённая на жестком диске Вашего компьютера Вашим браузером, который отслеживает Ваши движения внутри веб-сайтов. Мы используем cookie чтобы отслеживать сколько раз Вы посещаете наш сайт, содержимое Вашей корзины, Ваши предыдущие покупки, а также для отправки уведомлений, которые были бы Вам интересны.
Cookie были разработаны, чтобы помочь Вам совершать покупки. Большинство браузеров автоматически настроены на доступ к cookie, но Вы можете изменить настройки браузера, чтобы предотвратить автоматический доступ.
Если Вы решили не принимать cookie, Вы всё ещё сможете использовать большинство из услуг, предлагаемых нашим сайтом, включая возможность покупать изделия. Зарегистрированные клиенты, которые подключили cookie будут автоматически распознаваться при посещении интернет-магазина Parajumpers. Ваше имя появится в приветствии в левом верхнем углу сайта.

26. Что такое Список Желаний?

В Вашем "Списке Желаний" Вы можете сохранить понравившиеся Вам изделия, отслеживать их наличие и, при желании, приобрести их в любое время.

27. Как я могу создать Список Желаний?

Для того, чтобы создать «Список Желаний» необходимо зарегистрироваться на сайте и войти в систему. Во время просмотра изделий Вы можете нажать на кнопку "Добавить в Список Желаний”, расположенную на странице каждого изделия, и оно будет автоматически перемещено в Ваш Список Желаний, который потом Вы сможете найти в правом верхнем углу навигационной панели в виде значка сердца.
После того, как изделие попало в Ваш Список Желаний, Вы можете нажать на его изображение и просмотреть детальное описание. Вы также можете добавить его в ”Мои Покупки” или полностью удалить из списка.

28. Могу ли я поделиться с кем-то моим Списком Желаний?

Конечно! Вы можете отправить Ваш “Список Желаний” кому захотите, а также добавить к нему личное сообщение.