Customer Care

Часто задаваемые вопросы


НУЖЕН ЛИ МНЕ СЧЁТ ДЛЯ ОНЛАЙН ЗАКАЗОВ?

Вам не обязательно регистрироваться для размещения заказа, но учетная запись дает вам дополнительные преимущества. Для создания учетной записи у вас должен быть действительный электронный адрес, а также вы должны будете выбрать пароль для доступа в личный кабинет. После завершения регистрации вы получите письмо с подтверждением.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ ИЛИ ОН НЕ РАБОТАЕТ?

Если Вы забыли данные доступа, нужно перейти по этой ссылке, чтобы получить новый пароль. Если у Вас остались проблемы со входом, то свяжитесь с Клиентской Службой.


КАК ЗАКАЗАТЬ АРТИКУЛ?

Чтобы завершить оформление заказа, нужно пройти все этапы оплаты. После подтверждения содержимого корзины, выберете предпочтительный способ оплаты и продолжите.

ГДЕ МОЖНО НАЙТИ МОДЕЛИ ПРЕДЫДУЩИХ СЕЗОНОВ?

Наш интернет-магазин постоянно обновляет ассортимент, добавляя новые модели последней коллекции. Если Вы ищете артикул прошлого сезона, рекомендуем Вам связаться с ближайшим магазином, чтобы узнать, не осталось ли у них еще в продаже нужного артикула, или связаться напрямую с нашим головным офисом. Наши магазины перечислены в нашем Перечне Магазинов

ЕСЛИ АРТИКУЛ НЕВОЗМОЖНО КУПИТЬ, ОН ЕЩЕ ИМЕЕТСЯ В НАЛИЧИИ?

Поскольку выбор артикулов ограничен сезоном, некоторые размеры и цвета могут закончиться, и их больше нет в наличии. Если определённого размера или цвета нет в карте товара, значит, его уже нет на складе.

Пожалуйста, заполните бланк извещения, чтобы получить сообщение по электронной почте, если артикул, который Вы ищите, вновь будет в наличии.

МОЖНО ЛИ ИЗМЕНИТЬ ИЛИ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Мы не можем изменить заказ, после того, как он был подтверждён; невозможно поменять ни размер, ни цвет артикулов. Но можно попросить отменить заказ, связавшись с Клиентской Службой .

КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ?

Мы предлагаем широкий выбор безопасных способов оплаты. Платежи обрабатываются через систему шифрования SSL.

БАНКОВСКИЕ КАРТЫ

Можно оплатить заказ кредитной или дебетовой картой.

Все транзакции обрабатываются GlobalСollect, лидером в области банковских транзакций для сайтов электронной торговли. После подтверждения заказа выберете опцию карта, и вы будете направлены на безопасный сайт GlobalСollect.

Принимаются следующие карты: American Express, Visa, MasterCard®, Maestro®.

Также принимаются платежи через Postepay и предоплаченные карты, обращающиеся в системе Visa Electron.

PayPal

PayPal – безопасный метод оплаты, позволяющий оплатить заказ через Ваш счёт PayPal. Данные о Вашем счёте и Вашей банковской карте будут обработаны напрямую PayPal.

МОЖНО ЛИ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ ПО ТЕЛЕФОНУ?

Оформить заказ по телефону невозможно.


КОГДА БУДЕТ ОТПРАВЛЕН МОЙ ЗАКАЗ?

Заказ обрабатывается и отправляется в течение 48 часов с даты подтверждения. Напоминаем, что Parajumpers.it не отправляет заказы по выходным и официальным праздничным дням.

После того, как заказ будет отправлен, Вы получите по электронной почте письмо с подтверждением и номером отправки, что позволит отслеживать её онлайн. Вы также можете связаться с Клиентской Службой, чтобы получить любую информацию относительно отправки и доставки Вашего заказа.

КАКОВА СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ?

Стоимость доставки меняется в зависимости от страны и выбранной службы. Сроки доставки и отправки будут указаны во время оформления покупки.

МОЖНО ЛИ ИЗМЕНИТЬ АДРЕС ДОСТАВКИ?

После того, как заказ отправлен, более невозможно изменить адрес доставки, Вам нужно будет связаться с перевозчиком, чтобы договориться с ним по этому вопросу. Напоминаем, что мы не отправляем посылку повторно, если при первой отправке она была возвращена отправителю.

ЕСТЬ ЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ?

Оплата таможенных сборов производится клиентом, и их сумма рассчитывается на основании законодательства, действующего в стране назначения. Нам неизвестна сумма таможенных сборов, которая будет сообщена Вам службой доставки, когда отправка прибудет в пункт назначения. Если платежи не будут осуществлены и по этой причине посылка будет считаться отказной или брошенной, то расходы на доставку и таможенные сборы будут удержаны из общей суммы заказа и возвращена будет только разница.


МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ТОВАР?

Если артикул не подошел или не соответствует Вашим ожиданием, Вы можете вернуть его, направив заявление в течение 14 дней с моменты получения посылки (рабочие дни считаются на основании доказательства осуществленной доставки).

Адрес отправки следующий:


Movimoda Spa

via Bosco 12/14 - Gate n° 6

30030 Rivale di Pianiga (Ve) – Italy


Товар должен быть возвращён целым, с оригинальными бирками и этикетками и с гарантийной пломбой с серийным номером, прикреплёнными к каждому изделию. Артикулы, отправленные без этикеток или гарантийной пломбы, не будут приняты к возврату. Мы возвратим оплату за возвращённый товар в течение 14 рабочих дней с даты получения. Расходы на доставку при возврате оплачиваете Вы. Дополнительную информацию относительно нашей политики возврата можно прочитать, перейдя по этой ссылке.

МОЖНО ЛИ ПОМЕНЯТЬ ЗАКАЗ?

Parajumpers не производит замену возвращённого товара. После того, как мы получим возвращённый товар, если Вами были соблюдены все необходимые условия, то стоимость его будет возмещена не позднее 14 рабочих дней. Если артикул, который Вы хотите получить взамен, еще имеется в наличии в интернет-магазине, то Вы можете оформить новый заказ, который будет отправлен в течение 48 часов.


ЭТОТ САЙТ ПРОДАЕТ НАСТОЯЩИЕ ИЛИ ПОДДЕЛЬНЫЕ PARAJUMPERS...?

Просим Вас проверять на нашем сайте перечень магазинов, получивших разрешение на онлайн-продажу. Если этот магазин отсутствует в перечне и имеет следующие характеристики, возможно, он продаёт поддельные изделия Parajumpers:

  1. Сайт имеет слово Parajumpers или PJS в доменном имени (единственный сайт со словами Parajumpers или PJS в домене – это наш официальный сайт www.parajumpers.it)
  2. Если цена существенно ниже нашей официальной цены на www.parajumpers.it
  3. Если сайт предлагает много моделей, не входящих в последнюю коллекцию, которых уже давно нет в наличии на www.parajumpers.it
КАК Я МОГУ УБЕДИТЬСЯ, ЧТО КУПЛЕННЫЙ АРТИКУЛ PARAJUMPERS ЯВЛЯЕТСЯ ОРИГИНАЛЬНЫМ?

Пройдите, пожалуйста, на Stop Fake.


Я ПОТЕРЯЛ ПАТЧ PJS. КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ НОВЫЙ?

Просим Вас связаться, используя бланк, приведённый в разделе Контакты, указав: - Модель/имя/код/цвет – Название магазина, где была куплена одежда, и год покупки – Размер патча на велькро (высота на ширину в см) – Ваше полное имя и адрес доставки – Если Вы не знаете модель и код артикула, приложите изображение одежды (фотографию изделия спереди, а также фото всех этикеток с информацией по уходу и внутренних вшитых этикеток)

Я ПОТЕРЯЛ КРЮЧОК/БЕГУНОК/ЖЕЛТУЮ ЛЕНТУ/ ПУГОВИЦЫ. КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ НОВЫЕ?

TПросим Вас связаться, используя бланк, приведённый в разделе Контакты, указав: - Модель/имя/код/цвет – Название магазина, где была куплена одежда, и год покупки – Размер патча на велькро (высота на ширину в см) – Ваше полное имя и адрес доставки – Если Вы не знаете модель и код артикула, приложите изображение одежды (полный вид изделия и вид спереди, а также фото всех этикеток с информацией по уходу и внутренних вшитых этикеток)

Я ПОТЕРЯЛ МЕХОВУЮ ОПУШКУ. КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ НОВУЮ?

Меховую опушку нужно заказать в магазине, в котором была куплена куртка, предоставив: 1. Доказательство покупки. 2. Бирку, которая подтверждает тип куртки, цвет, размер и сезон (все меховые опушки изготавливаются по размерам). Уточняем, что мы заменяем только меховые опушки для изделий, купленных в одном из наших авторизованных магазинов или авторизованных онлайн-магазинов, указанных на нашем сайте (parajumpers.it/store-locator) в течение 2 лет с момента покупки. Как только уполномоченный магазин направит нам запрос, мы вышлем в течение нескольких недель новую опушку в магазин. Цена зависит от типа куртки и от сезона. Если куртка была куплена в нашем интернет-магазине – www.parajumpers.it – отправьте письмо на customercare@parajumpers.it с отсканированным чеком. Если чека нет, то отправьте фотографию бирки вместе с фотографией куртки (полный вид изделия и вид спереди, а также фото всех этикеток с информацией по уходу и внутренних вшитых этикеток)


КАКОВА ПОЛИТИКА КОМПАНИИ В ОТНОШЕНИИ МЕХА?
КАКОВА ПОЛИТИКА КОМПАНИИ В ОТНОШЕНИИ ПУХА?
КАКОВА ПОЛИТИКА КОМПАНИИ В ОТНОШЕНИИ ГАРАНТИИ?


У МЕНЯ ВОЗНИКЛИ ПРОБЛЕМЫ С КАЧЕСТВОМ КУРТКИ PARAJUMPERS. ВЫ МОЖЕТЕ ПОМОЧЬ МНЕ ЕЁ РЕШИТЬ?

Перейдите на Гарантии.


КАК МНЕ ЧИСТИТЬ МОЙ PARAJUMPERS?

Перейдите на Инструкции по чистке.

КАК МНЕ ХРАНИТЬ МОЙ PARAJUMPERS?

Перейдите на Уход за изделием.


МОДЕЛИ, КОТОРУЮ Я ХОЧУ КУПИТЬ, БОЛЬШЕ НЕТ В НАЛИЧИИ НА ВАШЕМ САЙТЕ. СКАЖИТЕ, ОНА ЕЩЕ ПОЯВИТСЯ В ПРОДАЖЕ И КОГДА?

На данный момент мы не можем сказать, появится ли модель, которую Вы ищите, на нашем сайте в будущем. Если хотите, то можете зарегистрироваться, чтобы получить извещение по электронной почте. Нажмите на размер, который Вас интересует, впишите ваш адрес электронной почты в соответствующую ячейку, и мы сообщим Вам, когда изделие появится на нашем сайте.

МОДЕЛИ, КОТОРУЮ Я ХОЧУ КУПИТЬ, БОЛЬШЕ НЕТ В НАЛИЧИИ НА ВАШЕМ САЙТЕ. СКАЖИТЕ, ГДЕ ЕЁ МОЖНО КУПИТЬ?

Если Вы ищете конкретную модель, свяжитесь с info@parajumpers.it уточнив имя/артикул/цвет/размер.


ГДЕ ПРОИЗВОДЯТСЯ ВАШИ ИЗДЕЛИЯ?

Наши коллекции создаются дизайнерами в Италии, ткани высокого качества выбираются в Японии, Корее, Китае и Италии. Все ткани и аксессуары наших курток проходят испытания в соответствии с Регламентом R.E.A.C.H. на наличие опасных веществ, которые могут нанести вред здоровью человека и окружающей среде. Большая часть нашей одежды производится на Дальнем Востоке, но иногда некоторые специальные изделия производятся в Индии или в Европе. Все наши партнеры по производству – это предприятия, с которыми мы сотрудничаем длительное время, хорошо знаем и регулярно посещаем для проверки качества наших изделий. Поэтому можем заявить, что они эффективно работают и хорошо организованы, на них не используется труд несовершеннолетних и условия работы очень хорошие.

НАСКОЛЬКО ХОРОШО ВАШИ КУРТКИ УДЕРЖИВАЮТ ТЕПЛО? КАКОВ «ТЕМПЕРАТУРНЫЙ УРОВЕНЬ» МОЕЙ КУРТКИ PARAJUMPERS?

Перейдите на Оценка тепла.


К КОМУ ОБРАТИТЬСЯ ПО ВОПРОСАМ, НЕ КАСАЮЩИМСЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА?

Просим Вас связаться напрямую с головным офисом по адресу info@parajumpers.it

Whom can I contact if I have questions about the Parajumers online shop?

You can reach us at any time with questions concerning Parajumpers online shop, for example regarding orders, services, or how our shop works at customercare@parajumpers.it

Please send us a message with your question and order number by email.

Our operating hours are from Monday to Friday from 9 am to 1 pm and from 2 pm to 6 pm (GMT +1), with the exception of bank holidays.