Customer Care

Q&A


注文するには、マイアカウントを作成する必要がありますか?

登録なしでもショッピングできますが、アカウントを作成していただくと多くの特典があります。 アカウントを作成するには、有効なメールアドレスが必要で、個人エリアにアクセスするためのパスワードをお選びいただきます。 新規登録が済むと、登録確認のメールを送付いたします。

パスワードを忘れたり、作動しないときは?

アクセスデータを忘れてしまった時は、このリンクをクリックすると、新しいパスワードが発行されます。 ログインするのにトラブルが起きる場合、カスタマーサービスまでご連絡ください。


アイテムをオーダーするには?

あるアイテムをオーダーするには、カタログから選択し、「ショッピング バッグ」に入れてください。 その後ショッピングを続けるか、支払いに進みます。

支払いの全ステップを終えると、注文の完了です。 ショッピング バッグの中身を確認し、支払方法を選択し、支払いへと進んでください。

支払いのステップが完了すると、オーダーの詳細を記した、確認用のeメールを受け取るはずです。

昨シーズンのモデルは、どこで見つかりますか?

当社のオンラインストアでは、最新の商品と同時に、前シーズンの商品をある一定期間に限り販売しています。

売り切れ商品は、在庫からのオーダーができますか?

シーズン毎の商品数は限られているため、サイズやカラーによっては、売り切れてしまい、在庫が無いことがあります。 製品リストに、特定サイズやカラーが見当たらないときは、在庫が無いということです。

通知フォームに記入してください。お探しの商品が入手可能になった場合、eメールでお知らせします。

オーダーの変更やキャンセルができますか?

確定ステータスにあるオーダーは、 サイズやカラーの変更を含め、それ以上変更ができません。 オーダーのキャンセルをご希望の場合、カスタマーサービスまでご連絡ください。

オーダーの支払い方法は?

安全にお支払いいただける方法を、ご用意しています。 オンライン決済はSSL通信で行います。

クレジットカード

クレジットカードとデビットカードをお使いいただけます。

全ての決済が、Eコマースの銀行決済でリーダー的位置を占める、Globalcollectを通じて行われています。 オーダーを確定し、クレジットカードを選択すると、Globalcollectのセキュリティーサイトに飛びます。

取扱いクレジットカード: American Express、Visa、MasterCard®、Maestro®.

Postepayカードと、Visa Electronサーキット系統の、デビットカードもお使いいただけます。

PayPal

PayPal(ペイパル) は、ペイパルアカウント上で処理を行う、安全な支払方法の一つです。 お客様のアカウントとクレジットカードの該当データは、ペイパルが直接管理します。

電話でオーダーできますか?

電話でオーダーを受け付けることはできません。


オーダーが発送されるのは、いつになりますか?

オーダーは、受付確認日から48時間以内に発送されます。 Parajumpers.itは、週末と祝日には発送を行いませんので、予めご了承ください。

お客様の注文品が発送されると、送り状番号を記したeメールを送ります。この番号を使ってオンラインで商品の追跡ができます。 オーダーの発送や配達については、カスタマーサービス//までお問い合わせください

配送料はいくらになりますか?

配送料は、送り先の国と、使用するサービスによって変化します。 配達までの所要時間は、購入の過程でお客様にお知らせします。

配達先の住所を変更できますか?

発送された商品の、配達先を変更することはできません。担当の運送業者にコンタクトを取り、ご自分で交渉してくださるよう、お願いいたします。 一度発送した商品があて先不明で差出人に戻された場合、再度の発送は出来ませんので、ご了承ください。

追加費用が発生しますか?

ご優待クーポンや割引バウチャーをご利用いただいてのご購入は、お届け日数が通常より4日程度長くかかる場合があります。ご了承ください。


購入品の返品は出来ますか?

購入品のサイズが合わない、または思っていたものと違っていたなどの理由で返品を希望する場合、商品を受け取った日付から14日以内(労働日、受取が確認された日から計算)に当社まで返品リクエストをお送りください。 返送の宛先は以下の住所です:


Movimoda Spa

via Bosco 12/14 - Gate n° 6

30030 Rivale di Pianiga (Ve) – Italy


返送する商品は、未使用でタグやラベルをつけたまま、各アイテムについているシリアル番号入り保証シールをはがさずに、完全な形でご返送ください。 タグや保証シールのない商品の返品は、受付できませんのでご了承ください。 返品商品を受取った日付から、14労働日以内に返金いたします。返送料は、お客様がご負担ください。 当社の返品ポリシーについて、さらに詳しい情報は、こちらのリンクからご覧ください。

購入品の交換はできますか?

Parajumpersは、返品の交換は受け付けていません。 商品が返送され、所定の条件がすべて満たされているときは、労働日14日以内に、遅滞なく返金いたします。 返品した商品の代わりにご購入を希望する商品が、入手可能のときは、新たにオーダーをしてください。48時間以内に発送いたします。


Does the following website sell authentic or fake Parajumpers:.......?

Please check the List of verified online stores on our website. If it's not on the list and has the following characteristics, it probably sells fake Parajumpers products:

  1. If the website contains the word “Parajumpers” or “PJS” in the domain (the only authorized website with the words Parajumpers or PJS in the domain is our official website www.parajumpers.it.
  2. If the price is significantly cheaper than our retail price on www.parajumpers.it.
  3. If the website offers many styles that are not part of the latest collection, and that are therefore no longer available on www.parajumpers.it. Please also note that we have no official dealer on Ebay.
お買い上げのParajumpersが本物かを確認するためには、

次のリンクから: www.parajumpers.it/jp/counterfeits


PJSパッチを紛失しました。 再入手できますか?

コンタクトのセクションから、フォームを使ってご連絡をお願いいたします。その際以下の内容をお知らせください。  - モデル・名称・コード・色

  • その商品を購入した店名と購入年              - 面ファスナー付パッチのサイズ(センチで高さと幅。)
  • お客様のご氏名と配送先住所
  • 商品のモデルやコードがわからない場合、商品の画像(正面写真、取扱い表示ラベルと内面に縫い付けられたラベルの全ての写真)をお送りください
フック・ジップ引手・イエローテープ・ボタンを紛失しました。 再入手できますか?

コンタクトのセクションから、フォームを使ってご連絡をお願いいたします。その際以下の内容をお知らせください。        - モデル・名称・コード・色

  • その商品を購入した店名と購入年
  • 面ファスナー付パッチのサイズ(センチで高さと幅。)
  • お客様のご氏名と配送先住所 
  • 商品のモデルやコードがわからない場合、商品の画像(商品正面の全容が確認できる写真、取扱い表示ラベルと内面に縫い付けられたラベルの全ての写真)をお送りください
ファートリミングを紛失しました。 再入手できますか?

ファートリミングは次の項目をお知らせのうえ、ご購入店に注文してください。

  1. 購入の証明
  2. ャケットタイプ、色、サイズ、シーズンを記載したタグ(各ファートリミングがオーダーメイド品です)

正規販売店または正規のオンラインショップで購入した商品に対し、購入から2年以内を期限に、ファートリミングの交換に応じております。公式サイト(parajumpers.it/store-locator)の販売店一覧を確認してください。 正規販売店を通じてお客様のリクエストを受け取ってから、数週間以内に、なるべく早く、新しいファートリミングをその販売店に発送いたします。 価格はジャケットの種類とシーズンにより変化します。                                                         当社のオンラインサイト– www.parajumpers.it –でご購入いただいたジャケットに対しては、customercare@parajumpers.it宛てに、レシートのスキャン画像を添付して、Eメールでご注文ください。 レシートがない場合、タグの写真とジャケットの写真(商品正面の全容が確認できる写真、取扱い表示ラベルと内面に縫い付けられたラベルの全ての写真)をお送りください。


毛皮についての企業理念を教えてください。

毛皮についての企業理念のセクションをお読みください。

フェザーについての企業理念を教えてください。

フェザーについての企業理念のセクションをお読みください。

What's the PJS Warranty Policy?

Please go to Warranty.


Parajumpersジャケットの品質に問題があります。 サポートはどうなっていますか?

保証」のセクションをお読みください。


Parajumpersを洗濯するときに注意することは?

お洗濯について」のセクションをご覧ください。

Parajumpersの保管方法を教えてください。

商品の保管について」のセクションをご覧ください。


購入を希望する商品が公式サイトで品切れになっています。 いつ購入可能になるか知りたいのですが?

お探しの商品が今後当社のオンラインショップに入荷するかを、確約はできません。 ご希望の場合は、Eメールによる通知サービスにご登録ください。 ご希望のサイズをクリックし、該当する欄にお客様のEメールアドレスを入力してください。オンラインショップに再入荷した時には、お知らせのメールを送らせていただきます。

購入を希望する商品が公式サイトで品切れになっています。 他に購入できるショップがありますか?

特定のモデルをお探しの場合は、商品の名称・コード・色・サイズをお書きの上info@parajumpers.itまでお問い合わせください。


商品の原産地はどこですか?

コレクションのデザインはイタリアで、素材は日本、韓国、中国、イタリアの高品質の生地を使用しています。 当社のジャケットに使用する全ての生地とパーツは、人の健康と環境に悪影響を与える恐れがある化学物質を規制する、REACH規則にのっとってテストを行っています。 商品の大部分は極東で製造されていますが、特殊な商品についてはインドやヨーロッパで製造することがあります。 当社の製造委託先は、長年取引のある信頼のおける企業を選び、定期的に訪問し、当社の商品の品質管理を行っています。 委託先はしっかりと組織された健全な企業であり、若年の従業員を使わず、作業環境は良好です。

ジャケットの保温レーティングを教えてください。

保温レーティングのセクションをご覧ください。


オンラインショップ以外の、Parajumpers についての質問は、どこに問い合わせれば良いですか?

当社の本社連絡先まで、直接お問い合わせください info@parajumpers.it

Parajumers オンラインショップについての、問い合わせ先は?

Parajumpersオンラインショップについて、オーダー、商品情報、サービス、返品など、全てのご質問は、eメールにオーダー番号を記載の上、次のアドレスまでお問い合わせください: customercare@parajumpers.it

カスタマーサービスは、祝日を除く、月曜日から金曜日の9時から13時までと、14時から18時(GMT +1) までお問い合わせを承ります。