PREGUNTAS FRECUENTES

01. ¿Cómo realizo una compra?

Comprar en la tienda online de Parajumpers es fácil: si sabes lo que estás buscando, ve directamente a las categorías "Tienda” o “Looks”. Tras haber encontrado el artículo que buscabas, escoge tu talla y el color que te guste, y haz clic en "Añadir a la bolsa" que encontrarás abajo. Revisa que tus artículos sean los que deseas en el botón "Mi bolsa", en la parte superior de la página. Una vez dentro de tu Bolsa, podrás modificar los detalles de tus artículos (color, talla y cantidad). Si cambias de opinión, podrás eliminar aquellos productos que no quieras o añadirlos a tu Lista de deseos. Por último, haz clic en "Pagar" para completar tu pedido.

02. ¿Necesito crearme una cuenta para hacer un pedido?

No es obligatorio crearse una cuenta, pero si te registras con nosotros, podrás disfrutar de las siguientes ventajas:

• • Seguir tus pedidos y revisar compras ya realizadas;
• • Solicitar el Número de Autorización de la Devolución (RAN, por sus siglas en inglés) directamente desde tu cuenta;
• • Acceder a tu Lista de deseos;
• • Recibir las notificaciones cuando nuevos productos estén disponibles;
• • Memorizar los detalles de la dirección de envío y del método de pago para comprar más rápidamente;
• • Gestionar tus datos personales y tus suscripciones a nuestras newsletters.

03.¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, sigue los siguientes pasos para recuperarla:

• • Haz clic en el icono que encontrarás en la esquina superior derecha, dentro de la sección Sign in.
• • Selecciona “Contraseña olvidada”.
• • Sigue las instrucciones que aparecerán en la ventana emergente.
• • Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en el botón de envío.

Recibirás un email con una nueva contraseña temporal, la cual podrás modificar cuando quieras siguiendo las instrucciones.

04. ¿Qué talla debo escoger?

En la tienda online de Parajumpers, las tallas se basan en el tallaje italiano o en el internacional. Para convertir tu talla habitual, simplemente haz clic en "Guía de tallas" en cada producto. Podrás saber cuándo un producto es grande o pequeño de por sí leyendo la descripción del mismo, en el apartado “Ajuste”..

05. ¿Cómo puedo saber si todavía hay existencias del artículo que me interesa?

Tenemos existencias de todos los artículos que aparecen en la página web, salvo restricciones debidas a materiales específicos que se aplican a una parte de los países a los que enviamos. Para algunos de los productos que no se encuentran disponibles de inmediato, disponemos de un servicio de reserva que encontrarás en el botón pertinente dentro de la página del producto. .

06. ¿Es seguro utilizar la tarjeta de crédito como método de pago en la tienda online de Parajumpers?

Nos importa tu seguridad online. Usamos la última tecnología de encriptación SSL para almacenar y transferir en modo seguro tus datos personales y el método de pago. Para más detalles, te invitamos a leer nuestra Política de Privacidad.

07. ¿Puedo enviar mi pedido a una nueva dirección sin reescribir los detalles de la tarjeta de pago?

Para tu seguridad, cada vez que solicitas enviar a una nueva dirección te pediremos nuevamente tus datos de la tarjeta de crédito o de débito (incluso si ya la has usado previamente). De esta forma, si alguien desconocido intenta suplantar tu identidad y compra utilizando tu cuenta, no podrán seguir adelante con la compra. Seguimos este procedimiento como medida de seguridad para proteger tu información personal.

08. ¿Cómo puedo eliminar los detalles de la tarjeta de pago que han sido memorizados?

Existen dos formas de eliminar previamente los detalles memorizados de la tarjeta de crédito: editando o añadiendo una nueva dirección de envío o de facturación, o no seleccionando la casilla "recordar los detalles del pago" en la fase de pago de tu próxima compra.

09.¿Parajumpers envía a oficinas de correos o empresas de transporte de mercancías?

Parajumpers no puede enviar paquetes a oficinas de correos ni atiende peticiones de apartado postal. Tampoco enviamos a empresas de transporte de mercancías.

10. ¿Por qué a ciertos artículos se les aplican restricciones de envío?

Debido a ciertos acuerdos y regulaciones de carácter comercial internacional, estamos obligados a adherirnos a restricciones de envío específicas. Por ello, no podemos gestionar envíos fuera de la UE de artículos hechos con piel de determinadas especies animales. Asimismo, algunos productos manufacturados en China y joyería hecha de materiales específicos no pueden ser enviados a ciertos países. Si añades un producto a tu bolsa que no podemos enviar a tu país, nuestro sistema lo identificará automáticamente y te pedirá que lo elimines de tu lista. Para poder adquirir este tipo de productos, tendrás que enviarlo a una dirección de envío que permita la recepción de esta tipología de productos. En el caso de las pieles de especies protegidas, la dirección de envío debe pertenecer a uno de los países de la UE. Para más información, te invitamos a leer nuestra sección de Información de envío.

11. ¿Cómo cambio de moneda?

Si envías al Reino Unido, a EEUU, a Canadá, a Japón o a Suiza, tu pedido se cobrará en libras británicas, en dólares americanos, en yenes japoneses o en francos suizos. Para el resto de las destinaciones el pedido se cobrará en euros. Si tu moneda fuese otra diferente de las citadas, el precio final será calculado de acuerdo con el tipo de cambio en función del día en el cual tu banco procese el pago. Para cambiar la moneda, debes cambiar el país haciendo clic en el icono que aparece en el pie de página y selecciona tu país de la lista.

12. ¿Puede Parajumpers enviar a varias direcciones?

Cada pedido acepta una única dirección. Si tu pedido incluye regalos u otros artículos que necesitan ser enviados a otras direcciones, tendrás que realizar un pedido para cada dirección a la que desees enviar.

13. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido y cuáles son los costes de envío?

Ofrecemos diferentes opciones de envío para satisfacer tus necesidades al máximo. Para más detalles acerca de los pazos de entrega y costes, visita nuestra secciónInformación de envío.

14. ¿Mi paquete está asegurado?

Todos nuestros artículos están asegurados contra robo y daños accidentales, desde que lo expedimos en nuestro almacén hasta que llega a la dirección de destino. Una vez que el pedido ha llegado a su destino y se ha firmado la recepción del mismo, la responsabilidad pasa a manos del firmante. Si recibieras el embalaje dañado, te recomendamos que lo rechaces, o que anotes que has aceptado el pedido con el embalaje dañado cuando firmes la recepción del mismo.

15. ¿Necesito firmar mi pedido?

Debido al alto valor de nuestros artículos, necesitamos una autorización para la expedición de los mismos. Por lo tanto, no podemos autorizar el envío de los pedidos sin la firma previa.

16. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío tras la expedición de mi pedido?

No podemos cambiar la dirección de un pedido después de haberlo expedido. Por eso, te aconsejamos que te asegures de proporcionar una dirección de envío con horarios de entrega en los que puedas estar disponible para recibirlo.

17. ¿Puedo añadir artículos a un pedido ya realizado?

Una vez que tu pedido ha sido expedido, no podemos añadir más artículos.

18. ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido aceptado y cuándo se realizará el cobro?

Después de haber realizado un pedido, te llegará un email para confirmarte que lo hemos recibido, y el cobro se realizará en tu tarjeta tras su expedición. En el caso de que uno de los artículos de tu pedido esté agotado, recibirás un email de nuestro departamento de Servicio al cliente y se te cobrarán únicamente los productos disponibles.

19. ¿Puedo seguir el progreso de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido expedido, recibirás un email de confirmación con los detalles del envío y un número de seguimiento. Si ya te has registrado con nosotros, podrás ver y rastrear tu paquete entrando en tu cuenta, donde encontrarás la sección "Mi cuenta" y "Pedidos".

20. ¿Dónde está mi pedido?

Nos proponemos expedir todos los pedidos dentro de las 24 horas siguientes. Los pedidos realizados antes de las 12:00 horas, se expedirán el mismo día, mientras que aquellos que se realicen después, se expedirán al día siguiente. Los plazos de entrega son aproximados, pues no somos responsables de los retrasos causados por fallos en la autorización del pago. Tras la expedición de tu pedido, recibirás un email con la confirmación, los detalles del mismo y un número de seguimiento. Si tienes una cuenta con nosotros, podrás seguir el estado de tu pedido en “Detalles de la cuenta” y, seguidamente, haz clic en “Pedidos”. Si todavía no te has registrado, crea tu cuenta ahora para poder rastrear tu paquete.

21. ¿Cómo hago una devolución?

Para saber más sobre nuestra política de cambios y devoluciones, te invitamos a visitar nuestra sección Devoluciones y Reembolsos dentro de la página dedicada al Servicio al cliente.

22. ¿Cómo puedo pedir el número RAN (número de autorización de la devolución)?

Si ya te has registrado con nosotros, es muy sencillo solicitar el número RAN:

• • Accede a tu cuenta
• • Ve a la sección “Pedidos”
• • Localiza el pedido que contiene los artículos que te gustaría devolver, haz clic en “Devolver artículo” y sigue las instrucciones.

Si has realizado un pedido con nosotros pero todavía no tienes una cuenta, puedes solicitar el número de autorización de devolución (RAN) haciendo clic aquí.

23. ¿Mi información personal es privada?

Te aseguramos que tu información personal es privada y confidencial, y que no puede ser compartida ni vendida a terceros. Para registrarte, necesitaremos que nos proporciones tu nombre, dirección de correo electrónico y dirección postal. Cuando procesamos tus pedidos necesitamos tu dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono, número de la tarjeta de crédito y fecha de caducidad. En caso necesario, podremos compartir estos datos con una agencia debidamente acreditada para verificar tu pedido. Igualmente, si te suscribes a nuestra newsletter, podremos utilizar tus datos personales para contactarte con el propósito de poder informarte sobre las últimas novedades y promociones especiales. Si prefieres no recibir este tipo de información, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en "Mi cuenta", seleccionando "Gestión newsletter", o haciendo clic directamente en “Eliminar suscripción” en la parte baja de la última newsletter que hayas recibido. Para más información, te invitamos a leer nuestra Política de Privacidad..

24. ¿Qué son las cookies? ¿Podrían ser un problema para mí?

Una cookie es un dato que se almacena en el disco duro de tu ordenador a través de tu navegador y que memoriza tus movimientos mientras navegas por internet. Usamos las cookies para saber con qué frecuencia visitas nuestra página web, los contenidos que se encuentran en tu bolsa, compras previas, y poder así darte contenido conforme a tus intereses. Están pensadas para ayudarte a comprar, por lo tanto no tienes nada de qué preocuparte. Normalmente, los navegadores están configurados para aceptar las cookies automáticamente. No obstante, puedes modificar las preferencias para deshabilitar la aceptación automática. Si decides no aceptar las cookies, todavía podrás seguir utilizando la mayoría de las funcionalidades de nuestra web, incluido comprar artículos. Aquellos usuarios que sí tienen las cookies habilitadas son reconocidos automáticamente cada vez que visitan la tienda online Parajumpers, de manera que tu nombre aparecerá en el mensaje de bienvenida en la esquina superior derecha de la página.

25. ¿Qué es la Lista de deseos?

En tu lista de deseos puedes guardar tus productos favoritos, estar al tanto de su disponibilidad y comprarlos cuando gustes.

26. ¿Cómo creo la Lista de deseos?

Para crear la lista de deseos, necesitarás estar registrado y entrar en tu cuenta. Mientras navegues, haz clic en "Añadir a la lista" en la página del producto; así los artículos pasarán a formar parte de la lista automáticamente, cuyo icono se encuentra en la esquina superior derecha (el corazón). Haz clic en la imagen del producto para redirigirte a la página del producto y poder visualizar más detalles sobre el mismo. También, puedes añadirlo a tu bolsa de la compra o eliminarlo.

27. ¿Puedo compartir mi Lista de deseos?

¡Por supuesto! Envía tu Lista de deseos a tus amigos e incluye un mensaje personalizado.