Por motivos de legislación aduanera, los pedidos que provienen del
extranjero podrían sufrir limitaciones.
Para saber si tu ciudad está sujeta a limitaciones, puedes contactar
con nuestro Servicio al Cliente.
.Las opciones de envío disponibles son las mismas que en
Italia.
Todos los envíos a Gaza se han suspendido temporalmente. Para poder
recibir tu pedido, te aconsejamos que selecciones una dirección de envío alternativa.
- • Todos los pedidos requieren una firma en el momento de la
entrega;
- • No podemos cambiar la dirección de un pedido después de haberlo
expedido. Por eso, te aconsejamos que proporciones una dirección en la que te encuentres presente y
disponible en el momento de la entrega según los plazos establecidos;
- • UPS/DHL no entrega en el buzón ni en las oficinas de
correos;
- • Si UPS/DHL no encuentra a nadie en la dirección indicada, tendrá
tres tentativos y dejará a disposición del cliente una nota con instrucciones a seguir.
6. ¿Cuándo entregamos?
Nuestra tienda online envía a todos los países con UPS/DHL de Lunes
a Viernes, durante el horario de oficina. No es posible reservar un horario para la
entrega.
UPS no entrega durante los días festivos ni en vísperas de festivos.
7. Envíos gratuitos
A veces, lanzamos promociones de envíos gratuitos, las cuales se
aplican a tu pedido en el momento del pago.
Si necesita devolver un artículo comprado durante una promoción de envío gratuito, su devolución será
gratuita.
8. Primer envío
Para tu seguridad, ten en cuenta que el envío del primer pedido sólo
se enviará a la dirección de facturación del titular de la tarjeta o a una dirección de trabajo en una
empresa, la cual comprobaremos autónomamente. Para evitar retrasos en tu pedido, por favor asegúrate de
que tu dirección de facturación coincide con la dirección de tu tarjeta y que el nombre del titular está
escrito tal y como aparece en la tarjeta. Por favor, asegúrate de que tus datos de contacto sean
correctos, de manera que podamos ponernos en contacto contigo si es necesario.
9. Seguro
Aseguramos cada compra mientras está en tránsito hasta que se
entrega. Se requiere una firma en la recepción de los artículos entregados, en cuyo momento la
responsabilidad de los bienes adquiridos pasa al comprador. Si no fueses el receptor de la compra (por
ejemplo, un pedido para regalo), la persona que firme la recepción será la responsable del
paquete.
10. Seguimiento del pedido
Puedes comprobar el estado actual de tu envío al iniciar sesión en
tu cuenta y entrando en la sección Pedidos.
11. Impuestos y derechos
Para confirmar la exactitud de los costes de gastos de envío,
recomendamos que selecciones tu país de envío mientras navegas por nuestra tienda en el pie de página,
donde deberás hacer clic en “Change country”. El IVA local se aplicará para todos los destinos de la
Unión Europea, el Reino Unido y EEUU.
En muchos países, los pedidos se envían mediante un DDP (Entrega en
Destino con Derechos Pagados), lo que significa que todos los impuestos de importación y los derechos
correspondientes se incluirán en el precio final de compra
>Shipping is done via DDP in the following
countries:
DDP |
India |
Japón |
Noruega |
Singapore |
Suiza |
Canada |
Si selecciona un destino con DDU (Entrega en Destino con Derechos no
Pagados), los precios de los productos que aparecen excluyen todos los impuestos y derechos, así como el
IVA del Reino Unido y en la UE. Como destinatario, eres responsable de todos los derechos de
importación, aduanas y los impuestos locales de venta aplicados en el país de destino. El pago será
necesario para liberar su pedido de la aduana a su llegada.
No tenemos a nuestra disposición las cantidades exactas de estos
impuestos, por lo tanto, aconsejamos a nuestros clientes que verifiquen los impuestos locales antes de
realizar un pedido. Nuestra tienda online envía a todo el mundo con UPS (DHL para envíos a Italia y la
Federación Rusa) y los costes de envío se incluyen por defecto en la cantidad final de tu pedido. No
obstante, UPS/DHL podría notificarte los impuestos locales con una factura aparte.
Por favor, tenga en cuenta que la Federación Rusa es un destino DDU.
Para obtener más información sobre las políticas aduaneras, visita el sitio oficial del Servicio Federal
Aduanero aquí.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TRANSPORTE Y OPERACIONES DE ADUANA DE LA RED DE DHL EXPRESS (en
adelante, “TyC”)
Estos TyC se aplican a los servicios prestados por la mensajería
exprés DHL Express en relación con la entrega de envíos exprés para uso personal.
1. Términos utilizados en este documento:
Mensajería exprés: DHL Express está representada en la Federación
Rusa por dos entidades, DHL International AO y DHL Express OOO. DHL Express, así como terceras partes,
colaboran en la entrega de envíos exprés internacionalmente y realizan las operaciones aduaneras
necesarias.
Agente de aduanas es DHL Express OOO cuando realiza operaciones de
aduana en nombre y representación del solicitante de servicios de aduana y otros interesados conforme a
las leyes de aduanas de la unión aduanera.
Envío exprés significa los bienes enviados en modalidad exprés por
cualquier medio de transporte utilizando el sistema electrónico de organización y seguimiento de envíos
de la página web www.dhl.ru para entregar dichos bienes al Destinatario conforme a lo estipulado en una
hoja de ruta individual y en el plazo de entrega establecido o lo más breve posible.
Remitente es una entidad jurídica, normalmente una tienda online,
que ha entregado los Envíos exprés a la Mensajería exprés para su entrega.
Destinatario es la persona a la que está destinado el Envío exprés,
especificada en la hoja de ruta de DHL Express.
2. Contenido de los TyC
2.1. Estos TyC son una oferta pública y constituyen un Contrato de
entrega y operaciones aduaneras de tipo consensuado en relación con los Envíos exprés entre el
Remitente/Destinatario, la Mensajería exprés y el Agente de aduanas (el “Contrato”).
2.2. El Destinatario de Envíos exprés acepta las disposiciones de este Contrato en su nombre y en el de
otros interesados directos o indirectos, incluido el remitente, al pulsar un botón, marcar una casilla o
poner cualquier otro signo en la casilla “Acepto los términos y las condiciones de la Oferta pública”,
además de/o a través de cualquier otro medio de confirmación efectiva de su consentimiento al hacer un
pedido de bienes en el sitio web del remitente.
2.3. De conformidad con la legislación aplicable en la Federación Rusa, la Mensajería exprés y el Agente
de aduanas tendrán derecho a exigir al Destinatario los documentos y la información necesaria para la
entrega internacional de Envíos exprés y la realización de las correspondientes operaciones aduaneras,
incluida la información que incluya secretos comerciales, bancarios o de otra naturaleza protegidos por
la legislación, u otro tipo de información confidencial, así como a obtener dichos documentos e
información dentro de los plazos que garanticen el cumplimiento de los requisitos especificados en la
legislación aplicable.
La Mensajería exprés y el Agente de aduanas reconocen y confirman
por la presente que la información recibida y que contenga secretos comerciales, bancarios y de otra
naturaleza u otra información confidencial, no podrá ser divulgada ni utilizada por la Mensajería exprés
y el Agente de aduanas o sus empleados para sus propios propósitos, ni podrá facilitarse a otras
personas, excepto en los casos previstos en la legislación vigente en la Federación Rusa u otros
supuestos en los que la divulgación de la información sea necesaria para la entrega internacional de
Envíos exprés y operaciones aduaneras relacionadas con el Envío Exprés o para la realización de las
correspondientes operaciones aduaneras.
3. Términos y condiciones de transporte de la red DHL Express
3.1. El Remitente y el Destinatario tienen conocimiento de que los
Términos y condiciones de entrega normales de DHL Express se aplican al transporte de bienes mediante la
red de DHL Express; se indican a continuación las disposiciones fundamentales de interés esencial para
el Destinatario:
Entregas e imposibilidad de entregas
No podrán entregarse envíos en apartados postales o solo con el
código postal. Los envíos se entregarán en la dirección del Destinatario facilitada por el remitente (en
el caso de servicios postales se considerará el primer servicio postal receptor), pero no necesariamente
en persona al Destinatario designado. Los envíos a direcciones que correspondan a un punto de recepción
centralizado se entregarán exactamente en dicho punto. Si el Envío se considera inaceptable, o si ha
sido infravalorado a efectos de aduanas, o si no es posible identificar o localizar razonablemente al
Destinatario, o si el Destinatario rechaza la entrega o el pago de la entrega, DHL hará todo lo
razonablemente posible para devolver el Envío al Remitente a cargo de este; en caso contrario, el Envío
se transferirá a DHL, que lo podrá vender sin incurrir por ello en ningún tipo de responsabilidad ante
el Remitente ni cualquier otra persona, y se devolverá al Destinatario el importe de la venta menos los
gastos del servicio y los correspondientes gastos administrativos.
Inspección
DHL tiene derecho a abrir e inspeccionar los Envíos sin previo
aviso.
Responsabilidad de DHL
La responsabilidad de DHL se limita expresamente solo a la pérdida
directa o daños sufridos, y no podrá exceder los límites por kilo/libra indicados en la Cláusula 6. Se
excluyen las pérdidas o daños de cualquier otro tipo (incluidos, entre otros, el lucro cesante y la
pérdida de intereses y de negocios futuros), con independencia de que dichas pérdidas o daños sean
cuantificables o indirectos, e incluso si el riesgo de que se produzcan dichas pérdidas o daños ha sido
puesto en conocimiento de DHL antes o después de la aceptación del Envío. Si en un Envío se combina el
transporte aéreo, terrestre u otras modalidades de transporte, se considerará que ha sido transportado
por vía aérea. La responsabilidad de DHL en relación con cualquier Envío transportado, sin perjuicio de
lo dispuesto en las Cláusulas de la 7 a la 11, se limita a su valor real en efectivo y no excederá
de:
- un importe calculado sobre la base de 25,00 USD/kilogramo u 11,34 USD/libra para Envíos con transporte
por vía aérea u otra modalidad de transporte no terrestre; o
- un importe calculado sobre la base de 12,00 USD/kilogramo o 5,44 USD/libra para Envíos con transporte
por carretera.
Las reclamaciones se limitarán a una por Envío; el pago de dicha
reclamación se considerará una resolución completa y definitiva para cualquier pérdida o daño al
respecto. Si el Remitente considera estos límites insuficientes, deberá formular una declaración
especial de valor y solicitar el seguro indicado en la Cláusula 8 (Seguro de envío), o bien contratar su
propio seguro; en caso contrario, el Remitente asume todos los riesgos por pérdidas o
daños.
Límites temporales para efectuar reclamaciones
Todas las reclamaciones deben enviarse por escrito a DHL en los
treinta (30) días siguientes a la fecha en la que DHL haya aceptado el Envío; en caso contrario, DHL no
tendrá ningún tipo de responsabilidad en relación con dichas reclamaciones.
Envíos con retraso y garantía de reembolso
DHL hará todo lo razonablemente posible para entregar el Envío en
los plazos habituales de entrega de DHL. No obstante, estos plazos no son vinculantes y no forman parte
de este Contrato. DHL no es responsable de ningún daño o pérdida causados por retrasos.
Determinados servicios tienen una garantía de reembolso que en casos
puntuales ofrece, en caso de retraso, un crédito o reembolso de todos o parte de los gastos de
transporte del Envío. Los términos y las condiciones de la garantía de reembolso se pueden consultar en
el sitio web de DHL (www.dhl.com) o en el servicio de atención al cliente de DHL.
Circunstancias ajenas al control de DHL
DHL no es responsable de las pérdidas o daños derivados de
circunstancias ajenas a su control. Estas circunstancias incluyen pero no se limitan a daños eléctricos
o magnéticos o al borrado de imágenes, información o grabaciones electrónicas o fotográficas; cualquier
defecto o característica relacionado con la naturaleza del Envío, incluso si se ha puesto en
conocimiento de DHL; cualquier acto u omisión por parte de una persona no empleada o contratada por DHL,
como por ejemplo el Remitente, Destinatario, terceras partes, autoridades aduaneras u otros
representantes gubernamentales; “Fuerza mayor”, como por ejemplo terremotos, ciclones, tormentas,
inundaciones, niebla, guerras, accidentes de avión o embargos, disturbios, tumultos civiles acciones
sindicales.
Convenios internacionales
Si el transporte de los Envíos tiene lugar por aire e implica un
destino final o una escala en un país que no sea el país de origen, se aplicará, según proceda, el
Convenio de Montreal o el de Varsovia. En el caso de transporte internacional por carretera, podría
aplicarse el Convenio de Transporte Internacional de Mercancías por Carretera (CMR). Esto convenios
limitan la responsabilidad de DHL en caso de pérdidas o daños en envíos.
Ruta
El Remitente acepta todas las rutas de entrega y desvíos, incluida
la posibilidad de que el transporte del Envío utilice escalas intermedias.
Legislación aplicable
Cualquier disputa que se derive o esté relacionada de algún modo con
estos Términos y condiciones se someterá, en beneficio de DHL, a la jurisdicción no exclusiva de los
tribunales del país de origen del Envío, y se regirá por las leyes de dicho país. El Remitente se somete
irrevocablemente a dicha jurisdicción, salvo que la legislación aplicable especifique lo
contrario.
3.2 El texto completo de los Términos y condiciones de transporte de
la Red de DHL se puede consultar en el sitio web www.dhl.ru.
4. Términos y condiciones de las operaciones aduaneras
4.1. El Agente de aduanas:
4.1.1 puede realizar la declaración de aduanas de Envíos exprés;
4.1.2. debe informar al Destinatario de la fecha de llegada de los bienes a la instalación de
almacenamiento temporal (TSF) por fax o correo electrónico;
4.1.3. debe realizar otros trámites estipulados en las leyes de aduanas de la Unión aduanera y la
Federación Rusa que sean necesarios para llevar a cabo las operaciones aduaneras como persona autorizada
por el Destinatario para intervenir en relación con los Envíos exprés declarados.
4.2. El Destinatario deberá facilitar detalles y documentos exhaustivos y precisos para realizar la
declaración de los Envíos exprés con arreglo a lo dispuesto por las leyes de aduanas de la Unión
aduanera y la Federación Rusa, y proporcionar documentos adicionales si el Agente de aduanas así lo
solicita.
Todos los documentos necesarios para declarar los bienes deberán enviarse en el plazo de diez (10) días
naturales contado desde el momento en que los bienes llegan a la instalación de almacenamiento
temporal.
4.3.El Destinatario se hará cargo de los trámites relacionados con la frecuencia de recepción de los
Envíos por su propia cuenta y riesgo.
4.4. El Remitente y el Destinatario garantizan que tienen la facultad jurídica para que el Agente de
aduanas realice las acciones legales pertinentes en su nombre, y serán plenamente responsables de
facilitar información exhaustiva y precisa sobre los Envíos exprés.
5. Responsabilidad de las Partes
5.1. El Destinatario se hará cargo del importe correspondiente a
cualquier sanción penal impuesta al Agente de aduanas como resultado de la infracción por parte de este
de la normativa aduanera por no haber facilitado el Destinatario información y documentos exhaustivos o
precisos, lo que incluye incoherencias entre los bienes transportados y los documentos acompañantes en
cuanto a denominación, cantidad u otras características que afecten a la correcta declaración, así como
por el retraso del Destinatario a la hora de facilitar dichos documentos e información; en ese caso, el
Destinatario deberá reembolsar al Agente de aduanas cualquier importe en concepto de dichas sanciones,
previo envío de factura separada.
5.2. El Agente de aduanas no será responsable por el lucro cesante u otros daños emergentes o
accidentales sufridos por el Destinatario, incluso si dichos daños son previsibles o han sido puestos en
conocimiento del Agente de aduanas, o si este podría o debería haber tenido conocimiento de
ellos.
5.3. Las Partes quedarán exentas de responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de sus
respectivas obligaciones aquí previstas si dicho incumplimiento ha sido resultado de circunstancias de
fuerza mayor y si dichas circunstancias han afectado directamente la ejecución de este
Contrato.
6. Tarifas de servicios y pago de las operaciones aduaneras:
6.1. Las tarifas de servicios se establecen sobre la base de las
tarifas del Agente de aduanas en la fecha de la factura, e incluyen aranceles de aduanas y otras tasas
pagadas por el Agente de aduanas al prestar los servicios aquí previstos.
6.2. El Destinatario deberá pagar los servicios prestados por el Agente de aduanas.
6.3. El Agente de aduanas se reserva el derecho a retener cualquier bien del Destinatario a cargo de
este hasta que se hayan pagado por completo los servicios que dicho Agente de aduanas haya prestado al
Destinatario en virtud del presente contrato.
7. Disposiciones generales
7.1. En caso de modificaciones en el texto de los Términos y
condiciones y/o del Contrato, las Partes aceptan aplicar los Términos y condiciones vigentes en la fecha
de la conformidad a la que se hace referencia en la cláusula 2.2.
Haga clic aquí para leer las condiciones
contractuales de DHL en ruso.
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