INFORMACIÓN DE ENVÍO

Para poder proporcionarte una experiencia de compra fácil y cómoda, para algunos países hemos comenzado a incluir los costes de aduana en el precio final sin que suponga un coste adicional, de modo que no tengas costes inesperados cuando se te entregue el pedido, ¡y experimentes solamente alegría cuando el mensajero llame a tu puerta!

Haz clic aquí para saber más sobre la política de devolución.

1.1 Métodos de envío y costos

Para ofrecerte un mejor servicio y asegurarte unos plazos de entrega más veloces en todo el mundo, hemos escogido UPS/DHL. Las tarifas de envío se establecen en función de la forma de envío (por favor, lee la tabla más abajo) y se aplican automáticamente al realizar el pago.

Nos proponemos expedir todos los pedidos dentro de las 24 horas siguientes de la aceptación de los mismos (los pedido aceptados antes de las 12:00 CET se expedirán el mismo día). Los plazos de entrega son aproximados, y tampoco somos responsables de retrasos causados por procesos de autorización de la tarjeta de crédito.

Os proponemos dos métodos de envío: Standard (delivery 3-4 working days) and Express (1-2 working days).

lee la tabla más abajo para saber mas sobre los gastos y los tiempos de entrega.

*= Lee la tabla más abajo:

2. Envíos a la Federación de Rusia.

Por motivos de legislación aduanera, los pedidos que provienen del extranjero podrían sufrir limitaciones.

• • Dichas limitaciones no se aplican en los pedidos que se dirigen a Moscú, la región de Moscú, San Petersburgo, Kaliningrado, Kazán, Krasnodar, Rostov on Don, Khabarovsk, Murmansk, Samara, Togliatti y otras ciudades grandes;
• • En el caso de las ciudades Volgogrado, Briansk, Kaluga, Yaroslavl, Stavropol e Sochi el límite máximo de la compra es de 1000€ al mes;
• • Para otras ciudades más pequeñas, el límite es de 200€.

Para saber si tu ciudad está sujeta a limitaciones, puedes contactar con nuestro Servicio al Cliente.

3. Ciudad del Vaticano

.Las opciones de envío disponibles son las mismas que en Italia.

4. Envíos a Gaza

Todos los envíos a Gaza se han suspendido temporalmente. Para poder recibir tu pedido, te aconsejamos que selecciones una dirección de envío alternativa.

5. Información importante de envío

Te recomendamos que tengas en cuenta la siguiente información:

• • Todos los pedidos requieren una firma en el momento de la entrega;
• • No podemos cambiar la dirección de un pedido después de haberlo expedido. Por eso, te aconsejamos que proporciones una dirección en la que te encuentres presente y disponible en el momento de la entrega según los plazos establecidos;
• • UPS/DHL no entrega en el buzón ni en las oficinas de correos;
• • Si UPS/DHL no encuentra a nadie en la dirección indicada, tendrá tres tentativos y dejará a disposición del cliente una nota con instrucciones a seguir.

6. ¿Cuándo entregamos?

Nuestra tienda online envía a todos los países con UPS/DHL de Lunes a Viernes, durante el horario de oficina. No es posible reservar un horario para la entrega.
UPS no entrega durante los días festivos ni en vísperas de festivos.

7. Envíos gratuitos

A veces, lanzamos promociones de envíos gratuitos, las cuales se aplican a tu pedido en el momento del pago. Si necesita devolver un artículo comprado durante una promoción de envío gratuito, su devolución será gratuita.

8. Primer envío

Para tu seguridad, ten en cuenta que el envío del primer pedido sólo se enviará a la dirección de facturación del titular de la tarjeta o a una dirección de trabajo en una empresa, la cual comprobaremos autónomamente. Para evitar retrasos en tu pedido, por favor asegúrate de que tu dirección de facturación coincide con la dirección de tu tarjeta y que el nombre del titular está escrito tal y como aparece en la tarjeta. Por favor, asegúrate de que tus datos de contacto sean correctos, de manera que podamos ponernos en contacto contigo si es necesario.

9. Seguro

Aseguramos cada compra mientras está en tránsito hasta que se entrega. Se requiere una firma en la recepción de los artículos entregados, en cuyo momento la responsabilidad de los bienes adquiridos pasa al comprador. Si no fueses el receptor de la compra (por ejemplo, un pedido para regalo), la persona que firme la recepción será la responsable del paquete.

10. Seguimiento del pedido

Puedes comprobar el estado actual de tu envío al iniciar sesión en tu cuenta y entrando en la sección Pedidos.

11. Impuestos y derechos

Para confirmar la exactitud de los costes de gastos de envío, recomendamos que selecciones tu país de envío mientras navegas por nuestra tienda en el pie de página, donde deberás hacer clic en “Change country”. El IVA local se aplicará para todos los destinos de la Unión Europea, el Reino Unido y EEUU.

En muchos países, los pedidos se envían mediante un DDP (Entrega en Destino con Derechos Pagados), lo que significa que todos los impuestos de importación y los derechos correspondientes se incluirán en el precio final de compra

>Shipping is done via DDP in the following countries:




DDP
India
Japón
Noruega
Singapore
Suiza
Canada

Si selecciona un destino con DDU (Entrega en Destino con Derechos no Pagados), los precios de los productos que aparecen excluyen todos los impuestos y derechos, así como el IVA del Reino Unido y en la UE. Como destinatario, eres responsable de todos los derechos de importación, aduanas y los impuestos locales de venta aplicados en el país de destino. El pago será necesario para liberar su pedido de la aduana a su llegada.

No tenemos a nuestra disposición las cantidades exactas de estos impuestos, por lo tanto, aconsejamos a nuestros clientes que verifiquen los impuestos locales antes de realizar un pedido. Nuestra tienda online envía a todo el mundo con UPS (DHL para envíos a Italia y la Federación Rusa) y los costes de envío se incluyen por defecto en la cantidad final de tu pedido. No obstante, UPS/DHL podría notificarte los impuestos locales con una factura aparte.

Por favor, tenga en cuenta que la Federación Rusa es un destino DDU. Para obtener más información sobre las políticas aduaneras, visita el sitio oficial del Servicio Federal Aduanero aquí.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TRANSPORTE Y OPERACIONES DE ADUANA DE LA RED DE DHL EXPRESS (en adelante, “TyC”)

Estos TyC se aplican a los servicios prestados por la mensajería exprés DHL Express en relación con la entrega de envíos exprés para uso personal.

1. Términos utilizados en este documento:

Mensajería exprés: DHL Express está representada en la Federación Rusa por dos entidades, DHL International AO y DHL Express OOO. DHL Express, así como terceras partes, colaboran en la entrega de envíos exprés internacionalmente y realizan las operaciones aduaneras necesarias.

Agente de aduanas es DHL Express OOO cuando realiza operaciones de aduana en nombre y representación del solicitante de servicios de aduana y otros interesados conforme a las leyes de aduanas de la unión aduanera.

Envío exprés significa los bienes enviados en modalidad exprés por cualquier medio de transporte utilizando el sistema electrónico de organización y seguimiento de envíos de la página web www.dhl.ru para entregar dichos bienes al Destinatario conforme a lo estipulado en una hoja de ruta individual y en el plazo de entrega establecido o lo más breve posible.

Remitente es una entidad jurídica, normalmente una tienda online, que ha entregado los Envíos exprés a la Mensajería exprés para su entrega.

Destinatario es la persona a la que está destinado el Envío exprés, especificada en la hoja de ruta de DHL Express.




2. Contenido de los TyC

2.1. Estos TyC son una oferta pública y constituyen un Contrato de entrega y operaciones aduaneras de tipo consensuado en relación con los Envíos exprés entre el Remitente/Destinatario, la Mensajería exprés y el Agente de aduanas (el “Contrato”).
2.2. El Destinatario de Envíos exprés acepta las disposiciones de este Contrato en su nombre y en el de otros interesados directos o indirectos, incluido el remitente, al pulsar un botón, marcar una casilla o poner cualquier otro signo en la casilla “Acepto los términos y las condiciones de la Oferta pública”, además de/o a través de cualquier otro medio de confirmación efectiva de su consentimiento al hacer un pedido de bienes en el sitio web del remitente.
2.3. De conformidad con la legislación aplicable en la Federación Rusa, la Mensajería exprés y el Agente de aduanas tendrán derecho a exigir al Destinatario los documentos y la información necesaria para la entrega internacional de Envíos exprés y la realización de las correspondientes operaciones aduaneras, incluida la información que incluya secretos comerciales, bancarios o de otra naturaleza protegidos por la legislación, u otro tipo de información confidencial, así como a obtener dichos documentos e información dentro de los plazos que garanticen el cumplimiento de los requisitos especificados en la legislación aplicable.


La Mensajería exprés y el Agente de aduanas reconocen y confirman por la presente que la información recibida y que contenga secretos comerciales, bancarios y de otra naturaleza u otra información confidencial, no podrá ser divulgada ni utilizada por la Mensajería exprés y el Agente de aduanas o sus empleados para sus propios propósitos, ni podrá facilitarse a otras personas, excepto en los casos previstos en la legislación vigente en la Federación Rusa u otros supuestos en los que la divulgación de la información sea necesaria para la entrega internacional de Envíos exprés y operaciones aduaneras relacionadas con el Envío Exprés o para la realización de las correspondientes operaciones aduaneras.




3. Términos y condiciones de transporte de la red DHL Express

3.1. El Remitente y el Destinatario tienen conocimiento de que los Términos y condiciones de entrega normales de DHL Express se aplican al transporte de bienes mediante la red de DHL Express; se indican a continuación las disposiciones fundamentales de interés esencial para el Destinatario:

Entregas e imposibilidad de entregas

No podrán entregarse envíos en apartados postales o solo con el código postal. Los envíos se entregarán en la dirección del Destinatario facilitada por el remitente (en el caso de servicios postales se considerará el primer servicio postal receptor), pero no necesariamente en persona al Destinatario designado. Los envíos a direcciones que correspondan a un punto de recepción centralizado se entregarán exactamente en dicho punto. Si el Envío se considera inaceptable, o si ha sido infravalorado a efectos de aduanas, o si no es posible identificar o localizar razonablemente al Destinatario, o si el Destinatario rechaza la entrega o el pago de la entrega, DHL hará todo lo razonablemente posible para devolver el Envío al Remitente a cargo de este; en caso contrario, el Envío se transferirá a DHL, que lo podrá vender sin incurrir por ello en ningún tipo de responsabilidad ante el Remitente ni cualquier otra persona, y se devolverá al Destinatario el importe de la venta menos los gastos del servicio y los correspondientes gastos administrativos.

Inspección

DHL tiene derecho a abrir e inspeccionar los Envíos sin previo aviso.

Responsabilidad de DHL

La responsabilidad de DHL se limita expresamente solo a la pérdida directa o daños sufridos, y no podrá exceder los límites por kilo/libra indicados en la Cláusula 6. Se excluyen las pérdidas o daños de cualquier otro tipo (incluidos, entre otros, el lucro cesante y la pérdida de intereses y de negocios futuros), con independencia de que dichas pérdidas o daños sean cuantificables o indirectos, e incluso si el riesgo de que se produzcan dichas pérdidas o daños ha sido puesto en conocimiento de DHL antes o después de la aceptación del Envío. Si en un Envío se combina el transporte aéreo, terrestre u otras modalidades de transporte, se considerará que ha sido transportado por vía aérea. La responsabilidad de DHL en relación con cualquier Envío transportado, sin perjuicio de lo dispuesto en las Cláusulas de la 7 a la 11, se limita a su valor real en efectivo y no excederá de:
- un importe calculado sobre la base de 25,00 USD/kilogramo u 11,34 USD/libra para Envíos con transporte por vía aérea u otra modalidad de transporte no terrestre; o
- un importe calculado sobre la base de 12,00 USD/kilogramo o 5,44 USD/libra para Envíos con transporte por carretera.


Las reclamaciones se limitarán a una por Envío; el pago de dicha reclamación se considerará una resolución completa y definitiva para cualquier pérdida o daño al respecto. Si el Remitente considera estos límites insuficientes, deberá formular una declaración especial de valor y solicitar el seguro indicado en la Cláusula 8 (Seguro de envío), o bien contratar su propio seguro; en caso contrario, el Remitente asume todos los riesgos por pérdidas o daños.

Límites temporales para efectuar reclamaciones

Todas las reclamaciones deben enviarse por escrito a DHL en los treinta (30) días siguientes a la fecha en la que DHL haya aceptado el Envío; en caso contrario, DHL no tendrá ningún tipo de responsabilidad en relación con dichas reclamaciones.

Envíos con retraso y garantía de reembolso

DHL hará todo lo razonablemente posible para entregar el Envío en los plazos habituales de entrega de DHL. No obstante, estos plazos no son vinculantes y no forman parte de este Contrato. DHL no es responsable de ningún daño o pérdida causados por retrasos.

Determinados servicios tienen una garantía de reembolso que en casos puntuales ofrece, en caso de retraso, un crédito o reembolso de todos o parte de los gastos de transporte del Envío. Los términos y las condiciones de la garantía de reembolso se pueden consultar en el sitio web de DHL (www.dhl.com) o en el servicio de atención al cliente de DHL.

Circunstancias ajenas al control de DHL

DHL no es responsable de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control. Estas circunstancias incluyen pero no se limitan a daños eléctricos o magnéticos o al borrado de imágenes, información o grabaciones electrónicas o fotográficas; cualquier defecto o característica relacionado con la naturaleza del Envío, incluso si se ha puesto en conocimiento de DHL; cualquier acto u omisión por parte de una persona no empleada o contratada por DHL, como por ejemplo el Remitente, Destinatario, terceras partes, autoridades aduaneras u otros representantes gubernamentales; “Fuerza mayor”, como por ejemplo terremotos, ciclones, tormentas, inundaciones, niebla, guerras, accidentes de avión o embargos, disturbios, tumultos civiles acciones sindicales.

Convenios internacionales

Si el transporte de los Envíos tiene lugar por aire e implica un destino final o una escala en un país que no sea el país de origen, se aplicará, según proceda, el Convenio de Montreal o el de Varsovia. En el caso de transporte internacional por carretera, podría aplicarse el Convenio de Transporte Internacional de Mercancías por Carretera (CMR). Esto convenios limitan la responsabilidad de DHL en caso de pérdidas o daños en envíos.

Ruta

El Remitente acepta todas las rutas de entrega y desvíos, incluida la posibilidad de que el transporte del Envío utilice escalas intermedias.

Legislación aplicable

Cualquier disputa que se derive o esté relacionada de algún modo con estos Términos y condiciones se someterá, en beneficio de DHL, a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales del país de origen del Envío, y se regirá por las leyes de dicho país. El Remitente se somete irrevocablemente a dicha jurisdicción, salvo que la legislación aplicable especifique lo contrario.

3.2 El texto completo de los Términos y condiciones de transporte de la Red de DHL se puede consultar en el sitio web www.dhl.ru.




4. Términos y condiciones de las operaciones aduaneras

4.1. El Agente de aduanas:
4.1.1 puede realizar la declaración de aduanas de Envíos exprés;
4.1.2. debe informar al Destinatario de la fecha de llegada de los bienes a la instalación de almacenamiento temporal (TSF) por fax o correo electrónico;
4.1.3. debe realizar otros trámites estipulados en las leyes de aduanas de la Unión aduanera y la Federación Rusa que sean necesarios para llevar a cabo las operaciones aduaneras como persona autorizada por el Destinatario para intervenir en relación con los Envíos exprés declarados.
4.2. El Destinatario deberá facilitar detalles y documentos exhaustivos y precisos para realizar la declaración de los Envíos exprés con arreglo a lo dispuesto por las leyes de aduanas de la Unión aduanera y la Federación Rusa, y proporcionar documentos adicionales si el Agente de aduanas así lo solicita.
Todos los documentos necesarios para declarar los bienes deberán enviarse en el plazo de diez (10) días naturales contado desde el momento en que los bienes llegan a la instalación de almacenamiento temporal.
4.3.El Destinatario se hará cargo de los trámites relacionados con la frecuencia de recepción de los Envíos por su propia cuenta y riesgo.
4.4. El Remitente y el Destinatario garantizan que tienen la facultad jurídica para que el Agente de aduanas realice las acciones legales pertinentes en su nombre, y serán plenamente responsables de facilitar información exhaustiva y precisa sobre los Envíos exprés.


5. Responsabilidad de las Partes

5.1. El Destinatario se hará cargo del importe correspondiente a cualquier sanción penal impuesta al Agente de aduanas como resultado de la infracción por parte de este de la normativa aduanera por no haber facilitado el Destinatario información y documentos exhaustivos o precisos, lo que incluye incoherencias entre los bienes transportados y los documentos acompañantes en cuanto a denominación, cantidad u otras características que afecten a la correcta declaración, así como por el retraso del Destinatario a la hora de facilitar dichos documentos e información; en ese caso, el Destinatario deberá reembolsar al Agente de aduanas cualquier importe en concepto de dichas sanciones, previo envío de factura separada.
5.2. El Agente de aduanas no será responsable por el lucro cesante u otros daños emergentes o accidentales sufridos por el Destinatario, incluso si dichos daños son previsibles o han sido puestos en conocimiento del Agente de aduanas, o si este podría o debería haber tenido conocimiento de ellos.
5.3. Las Partes quedarán exentas de responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de sus respectivas obligaciones aquí previstas si dicho incumplimiento ha sido resultado de circunstancias de fuerza mayor y si dichas circunstancias han afectado directamente la ejecución de este Contrato.


6. Tarifas de servicios y pago de las operaciones aduaneras:

6.1. Las tarifas de servicios se establecen sobre la base de las tarifas del Agente de aduanas en la fecha de la factura, e incluyen aranceles de aduanas y otras tasas pagadas por el Agente de aduanas al prestar los servicios aquí previstos.
6.2. El Destinatario deberá pagar los servicios prestados por el Agente de aduanas.
6.3. El Agente de aduanas se reserva el derecho a retener cualquier bien del Destinatario a cargo de este hasta que se hayan pagado por completo los servicios que dicho Agente de aduanas haya prestado al Destinatario en virtud del presente contrato.


7. Disposiciones generales

7.1. En caso de modificaciones en el texto de los Términos y condiciones y/o del Contrato, las Partes aceptan aplicar los Términos y condiciones vigentes en la fecha de la conformidad a la que se hace referencia en la cláusula 2.2.

Haga clic aquí para leer las condiciones contractuales de DHL en ruso.