FAQ

Eine Registrierung ist nicht notwendig, um eine Bestellung vorzunehmen; aber ein Account gibt Ihnen die Möglichkeit, viele Vorteile zu nutzen. Um einen Account anzulegen, müssen Sie eine gültige E-Mail-Adresse haben und Sie müssen ein Passwort auswählen, um Zugang auf den reservierten Bereich zu bekommen. Nach der Registrierung werden Sie eine E-Mail als Bestätigung erhalten.

Wenn Sie die Zugangsdaten vergessen haben, müssen Sie diesem Link folgen, um ein neues Passwort zu erhalten. Sollten Sie immer noch Schwierigkeiten bei der Anmeldung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Um einen Artikel zu bestellen, müssen Sie ihn aus unserem Katalog wählen und ihn in den „Einkaufswagen" hinzufügen. Sie können den Einkauf fortsetzen oder die Zahlung durchführen.

Um die Bestellung durchzuführen, müssen Sie allen Zahlungsschritten folgen. Nach der Bestätigung des Inhalts Ihres Einkaufswagens, wählen Sie bitte die Zahlungsmethode, die Sie bevorzugen, und machen Sie weiter.

Wenn die Prozedur erfolgreich abgewickelt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit einer Zusammenfassung der Bestellungsdaten.

Da wir für jede Saison eine begrenzte Anzahl an Artikeln zur Verfügung haben, könnten einige Größen und Farben ausverkauft und daher nicht mehr verfügbar sein. Wenn eine bestimmte Größe oder Farbe nicht in dem Produktdatenblatt verfügbar ist, bedeutet dies, dass wir sie nicht mehr auf Lager haben.

Bitte füllen Sie das Benachrichtigungsformular aus, um eine Mitteilung per E-Mail zu erhalten, wenn der Artikel, den Sie suchen, wieder verfügbar ist.

Unser Web Store vertreibt die neueste Kollektion und, für einen bestimmten Zeitraum, Auslaufartikel der vorherigen Saison. Wenn Sie ein Modell der vorherigen Kollektion suchen, raten wir Ihnen, sich an einen Händler vor Ort zu wenden, um sich über die Verfügbarkeit zu erkundigen oder unsere Zentrale zu kontaktieren. Die Liste der Einzelhändler steht Ihnen durch unseren Store LocatorStore Locator zur Verfügung.

Wir können eine Bestellung nicht ändern, nachdem sie bestätigt worden ist. Man kann weder die Größe noch die Farbe eines Artikels ändern. Sie können jedoch Ihre Bestellung streichen, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Wir bieten eine große Auswahl an sicheren Zahlungsmethoden. Zahlungen werden durch die SSL-Verschlüsselung abgewickelt.

Sie können Ihre Bestellung mit Kreditkarte und Debitkarte zahlen.

Alle Transaktionen werden von Globalcollect verwaltet, ein führendes Institut im Bereich der Bankgeschäfte für E-Commerce-Websites. Wählen Sie nach der Bestätigung der Bestellung die Option Kreditkarte und Sie werden auf die sichere Seite der Globalcollect weitergeleitet werden.

Die akzeptierten Kreditkarten sind: American Express, Visa, MasterCard®, Maestro®.

Wir akzeptieren auch Zahlungen mit Postepay sowie Prepaid-Karten im Kreislauf Visa Electron.

PayPal ist eine weitere, sichere Zahlungsmethode mit der Sie Ihre Bestellung mit Ihrem PayPal-Konto bezahlen können. Die Daten bezüglich Ihres Kontos sowie Ihre Kreditkartendaten werden direkt von PayPal verwaltet werden.

Nein, telefonische Bestellungen sind leider nicht möglich.

Die Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Bestätigung abgewickelt und versendet. Bitte beachten Sie, dass Parajumpers.it keine Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen versendet.

Wenn Ihr Auftrag versendet wird, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit der Tracking-Nummer, mit der Sie die Sendung online verfolgen können. Sie können den Kundenservice für alle Informationen in Zusammenhang mit dem Versand und der Lieferung Ihrer Bestellung kontaktieren.

Liefer- und Versandkosten variieren je nach Land und dem gewählten Service. Die Lieferzeit und die Versandart werden während des Kaufprozesses festgelegt.

Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, können Sie die Lieferadresse nicht mehr ändern und Sie müssen den Spediteur kontaktieren, um diesbezüglich eine Vereinbarung zu finden. Wir möchten Sie daran erinnern, dass wir das Paket kein zweites Mal versenden werden, wenn die erste Lieferung an den Absender zurückgeschickt wird.

Die Bezahlung der Zollgebühren geht zu Lasten des Kunden. Ihr Betrag wird in Abhängigkeit von den im Bestimmungsland der Sendung gültigen Gesetzesvorschriften berechnet. Wir wissen nicht, die Höhe der Zölle. Dieser wird Ihnen bei Ankunft der Sendung am Bestimmungsort vom Kurier mitgeteilt. Falls diese Zollgebühren nicht bezahlt werden, und es aus diesem Grund zur Rücksendung bzw. zum Verzicht auf die Ware kommen sollte, werden Zollgebühren und Transportkosten vom Gesamtbetrag der Bestellung abgezogen, und es wird Ihnen nur der Differenzbetrag zurückerstattet.

Falls Ihnen ein Artikel nicht passen sollte oder falls er nicht Ihren Erwartungen entsprechen sollte, können Sie ihn zurückgeben, indem Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung (die Arbeitstage werden ab dem Datum der Lieferbestätigung berechnet) eine Anfrage für die Rückgabe senden.

Die Adresse, an die die Ware zurückgesendet werden muss ist:

Diana E-commerce Corporation
Via San Daniele 137/139
35038 Torreglia (PD) ITALY

Die Artikel müssen unbeschädigt zurückgeschickt werden, mit den originalen Preisschildern und Etiketten und mit dem Sicherheitssiegel mit der Seriennummer, die an jedem Kleidungsstück befestigt sind. Die Artikel, die ohne Etiketten oder Sicherheitssiegel zurückgesendet werden, werden nicht angenommen werden. Wir werden Ihnen die Kosten für die zurückgeschickten Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Empfangs zurückerstatten. Die Kosten der Rücksendung werden zu Ihren Lasten sein. Erhalten Sie mehr Informationen über unsere Rückgabepolitik, indem Sie diesem Link folgen.

Parajumpers verarbeitet keinen Austausch eines zurückgegebenen Artikels. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, wenn Sie alle Bedingungen für die Ausübung des Rückgaberechts eingehalten haben, werden die Kosten spätestens innerhalb von 14 Arbeitstagen zurückerstattet werden. Wenn der Artikel, den Sie austauschen möchten, immer noch online verfügbar ist, können Sie eine neue Bestellung aufgeben, die wir innerhalb von 48 Stunden versenden werden.

Bitte kontaktieren Sie uns, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen, welches Sie unter der Rubrik "Kontakt" finden und spezifizieren sie: - Modellname/Code/Farbe; - Name des Geschäfts, wo das Kleidungsstück gekauft wurde, unter Jahresangabe des Kaufs; - Masse der Klettpatte (Höhe per Breite in cm); - Ihr vollständiger Name und Lieferanschrift; - falls Sie das Modell oder den Artikel-Code nicht kennen, fügen Sie bitte ein Foto des Kleidungsstückes an (Vorderansicht des Produktes und Fotos von allen Pflege-Etiketten und Innen-Etiketten)

Bitte kontaktieren Sie uns, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen, welches Sie unter der Rubrik "Kontakt" finden und spezifizieren sie: - Modellname/Code/Farbe; - Name des Geschäfts, wo das Kleidungsstück gekauft wurde, unter Jahresangabe des Kaufs; - Masse der Klettpatte (Höhe per Breite in cm); - Ihr vollständiger Name und Lieferanschrift; - falls Sie das Modell oder den Artikel-Code nicht kennen, fügen Sie bitte ein Foto des Kleidungsstückes an (Vorderansicht des Produktes und Fotos von allen Pflege-Etiketten und Innen-Etiketten)

Der Pelzbesatz muss bei dem Geschäft bestellt werden, wo Sie die Jacke gekauft haben. Dazu benötigen Sie folgendes: 1) Zahlungsbeleg; 2) Schild mit Hinweis auf Modell, Farbe, Grösse und Saison (jeder Pelzbesatz ist massgefertigt). Bitte beachten Sie, dass wir nur Pelze von Kleidungsstücken ersetzen, welche vor bis zu 2 Jahren in einem unserer autorisierten Händler oder online-Händler gekauft wurden, welche auf unserer Webseite aufgelistet sind (parajumpers.it/Store-Locator). Sobald der autorisierte Fachhändler uns Ihre Anfrage geschickt hat werden wir - innerhalb weniger Wochen - einen neuen Pelz an das Geschäft schicken. Der Preis hängt vom Jackentyp und der Saison ab.

Im Moment können wir nicht sagen, ob das Modell, welches Sie suchen, in der Zukunft wieder auf unserer Webseite erhältlich sein wird. Wenn Sie möchten, können Sie sich registrieren, um eine Nachricht per E-Mail zu erhalten. Klicken Sie auf die entsprechende Grösse, schreiben Sie Ihre E-mail-Adresse in das entsprechende Feld und sie werden informiert werden, wenn das Produkt wieder auf unserer Webseite erhältlich ist.

Falls Sie ein spezielles Modell suchen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@parajumpers.it und geen Sie dabei Modellnamen/Farbe/Grösse an.

Wir entwerfen unsere Kollektionen in Italien und wählen dabei Topqualitäten aus Japan, Korea, China und Italien. Alle für unsere Jacken verwendeten Stoffe und Accessoires wurden gemäss R.E.A.C.H (Reglementierung schädlicher Substanzen, welche für die menschliche Gesundheit oder die Umwelt gefährlich sein könnten) geprüft. Die meisten unserer Produkte werden in Fernost hergestellt, einige besondere Produktionen sind jedoch manchmal nach Indien oder Europa verlegt. Alle unsere Herstellungspartner sind wohletablierte Firmen, welche wir zwischenzeitlich sehr gut kennen und regelmässigen Qualitätskontrollen unterziehen. Wir können sagen, dass sie sehr effektiv und gut organisiert arbeiten, es dort keine Kinderarbeit gibt und die Arbeitsbedinungen mehr als gut sind.

Sie können uns gerne für jegliche Informationen in Bezug auf www.parajumpers.it (Bestellungen, Geschäftsinformationen, Dienstleistungen, Rückgaben usw.) kontaktieren. Schreiben Sie bitte an: customercare@parajumpers.it

Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9 bis 13 Uhr und von 14 bis 18 Uhr (GMT +1), mit Ausnahme von Feiertagen, zur Verfügung.