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FAQ

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Si vous perdez vos identifiants d'accès, vous devez suivre ce lien pour obtenir un nouveau mot de passe. Si vous rencontrez encore des problèmes de connexion, veuillez contacter le Service à la clientèle.

Pour acheter un article, vous devrez le sélectionner dans le catalogue et l'ajouter à votre “panier”. Vous pouvez continuer à naviguer sur le site pour choisir d'autres vêtements ou effectuer le paiement.

Pour compléter une commande, vous devrez suivre toutes les phases d'achat. Après avoir confirmé le contenu de votre panier, choisissez la méthode de paiement que vous préférez et continuez.

Après avoir terminé avec succès la procédure, vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Nous avons une sélection d'articles limitée par saison et certaines tailles et couleurs pourraient être épuisées et ne plus être disponibles. Si une couleur ou une taille ne figurent pas sur la page de détails de l'article, cela signifie qu'il n'est plus en inventaire.

Veuillez remplir le formulaire d'avis par courriel pour être informé de la disponibilité d'un article.

Notre boutique en ligne est constamment mise à jour par l'ajout de nouveaux modèles de notre dernière collection. Si vous cherchez un article de la collection passée, nous vous recommandons de contacter un magasin près de chez vous pour vérifier si l'article que vous cherchez est disponible ou contacter directement notre bureau central. Nos magasins sont répertoriés dans notre Localisateur de magasins.

Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu'elle a été confirmée et ni la taille ni la couleur des articles ne peuvent être changées. Vous pouvez demander, toutefois, l'annulation de votre commande en contactant notre Service Client.

Nous offrons un grand choix de méthodes de paiement sécurisé. Les paiements sont gérés par le système d'encodage SSL.

Vous pouvez payer la commande par carte de crédit ou carte de débit.

Toutes les transactions sont gérées par Banca Sella, un établissement leader dans le secteur des transactions bancaires pour les sites de commerce électronique. Après avoir confirmé la commande, sélectionnez l'option de paiement par carte de crédit et vous serez transféré sur le site sécurisé de Banca Sella.

Cartes de crédit acceptées: American Express, Visa, MasterCard®, Maestro®.

Les cartes de paiement Postepay sont également acceptées ainsi que les cartes prépayées du circuit Visa Electron.

PayPal est une autre méthode de paiement sécurisé qui vous permet de payer votre commande en utilisant votre compte PayPal. Les données relatives à votre compte et à la carte de crédit seront gérées directement par PayPal.

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La commande est traitée et expédiée dans les 48 heures qui suivent la date de confirmation. Nous vous rappelons que Parajumpers.it n'expédie pas les commandes le week-end et les jours fériés.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec le numéro de suivi qui vous permet de la suivre en ligne. Vous pouvez contacter le Service Client pour toute information relative à l'envoi et la livraison de votre commande.

Les frais d'expédition varient selon le pays et le service choisi. Le temps de livraison et d'expédition est spécifié pendant le processus d'achat.

Une fois votre commande envoyée, l'adresse d'expédition ne pourra plus être changée et vous devrez contacter le transporteur pour prendre des accords à ce propos. Nous vous rappelons que nous ne renverrons pas le colis une seconde fois si le premier sera retourné à l'expéditeur.

Le paiement des frais de douane est à la charge du client et leur montant est calculé conformément à la loi en vigueur dans le pays de destination de l’expédition. Nous ne connaissons pas le montant des droits de douane qui vous sera communiqué par le transporteur une fois l’expédition arrivée à destination. Si les frais ne sont pas payés et si l’expédition est refusée ou abandonnée pour cette raison, les frais d’expédition et les frais de douane seront déduits du montant total et seule la différence sera remboursée.

Si un article ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de l'expédition (les jours ouvrables sont calculés à partir de la preuve de la remise).

L’adresse de retour est la suivante :

Diana Corp.
Via San Daniele 137/139
35038 Torreglia (PD) ITALY

Les articles doivent être retournés en bon état, avec leurs étiquettes d'origine et le sceau de garantie avec le numéro de série attaché à chaque vêtement. Les articles retournés sans étiquettes ou sceau de garantie ne seront pas acceptés. Nous rembourserons les articles retournés dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception. Les frais d'expédition de retour seront à votre charge. Vous pourrez lire plus d'informations sur notre politique en suivant ce lien.

Parajumpers ne gère pas le changement d'un article retourné. Une fois que nous aurons reçu votre article retourné en bon état, nous vous rembourserons dans les 14 jours ouvrables. Si l'article que vous voulez en remplacement est encore disponible, vous pouvez faire une nouvelle commande que nous vous expédierons dans les 48 heures.

Nous vous invitons à contacter directement notre bureau central à l'adresse info@parajumpers.it

Vous pouvez nous joindre à tout moment pour les questions concernant la boutique en ligne Parajumpers (par exemple en ce qui concerne les commandes, les informations commerciales, les retours, etc.) à l'adresse customercare@parajumpers.it

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